職位描述
游客服務(wù)
一、基本素養(yǎng)
- 熱愛旅游行業(yè)，對福山咖啡文化有濃厚興趣，認(rèn)同景區(qū)的文化和價(jià)值觀，致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 具備良好的溝通能力，包括口頭表達(dá)清晰流利、語言文明禮貌，能夠耐心傾聽游客需求并準(zhǔn)確回應(yīng)。
- 有較強(qiáng)的服務(wù)意識，以游客滿意度為導(dǎo)向，積極主動地為游客解決問題，有熱情、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與景區(qū)內(nèi)其他部門員工密切配合，共同完成對游客的接待和服務(wù)工作。
- 大專及以上學(xué)歷，空中乘務(wù)、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范，能夠熟練操作常用辦公軟件，如 Word、Excel 等，以便處理游客咨詢記錄、反饋問題等工作。
- 具備一定的應(yīng)變能力，能在面對游客的突發(fā)問題和緊急情況時(shí)，迅速做出合理反應(yīng)，及時(shí)解決問題或上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
- 有良好的信息收集和分析能力，能對游客的反饋和意見進(jìn)行整理分析，為景區(qū)服務(wù)改進(jìn)提供參考。
- 有客戶服務(wù)、貴賓接待、乘務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，若有旅游景區(qū)客服經(jīng)驗(yàn)更佳。
- 年齡在 20 - 35 周歲之間，身體健康，能夠適應(yīng)景區(qū)工作的排班制度，包括周末、節(jié)假日等旅游高峰期的工作安排。
- 熟練掌握一種外語者優(yōu)先。
- 身高165cm以上，形象良好，氣質(zhì)親和，言行舉止符合景區(qū)的文化氛圍，給游客留下積極向上的印象。
工作地點(diǎn)
福山咖啡文化風(fēng)情鎮(zhèn)中心區(qū)
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