1.訂單處理:接收并確認客戶的訂單信息,包括商品名稱、數(shù)量、價格、配送地址等。確保訂單信息的準確性,并及時與倉庫或供應商聯(lián)系,安排發(fā)貨。
2.訂單跟進:實時跟蹤訂單的狀態(tài),包括發(fā)貨、物流、配送等環(huán)節(jié)。確保訂單能夠按時、準確地送達客戶手中,并及時更新訂單狀態(tài),供客戶查詢。
3.客戶溝通:與客戶保持良好的溝通,回答客戶的疑問和問題,處理客戶的投訴和糾紛。確保客戶滿意度,提高店鋪的聲譽。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計:負責統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),包括訂單數(shù)量、銷售額、客戶數(shù)量等。通過對數(shù)據(jù)的分析,為店鋪的運營提供有價值的參考和建議。
5。售后服務:關(guān)注客戶的反饋和評價,及時處理和解決客戶的不滿和投訴。與售后團隊緊密合作,確保客戶得到滿意的解決方案。