一、崗位
接聽(tīng)市民來(lái)電,依據(jù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)或職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)答復(fù)解答市民咨詢(xún),受理市民提出的訴求、意見(jiàn)、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng),按照電話工單記錄要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄,并按照規(guī)定升級(jí)處理。
1、基本要求
(1)遵守國(guó)家法律和中心各項(xiàng)管理制度;
(2)具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
(3)戶籍不限,無(wú)犯罪記錄,年齡在17周歲以上;
(4)高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
(6)身體健康、無(wú)慢性病及傳染性疾病;
(7)具備團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)強(qiáng);
(8)接受7*24小時(shí)輪班制工作時(shí)間。分早中晚夜班,平均8小時(shí)。
2、語(yǔ)言要求:普通話流暢,表達(dá)清晰,口齒伶俐。
3、能力要求
(1)溝通能力:明確把握市民訴求,并用合適的語(yǔ)言引導(dǎo);
(2)抗壓能力:合理調(diào)節(jié)工作壓力,工作中情緒平穩(wěn);
(3)書(shū)面表達(dá)能力:文字表達(dá)流暢,思路清晰,善于提煉總結(jié);
(4)應(yīng)變能力:有較好的應(yīng)變能力,遇突發(fā)情況妥善解決;
(5)操作能力:熟練使用計(jì)算機(jī)及各類(lèi)辦公軟件,中文錄入速度40字/分鐘以上。
(6)知識(shí)要求:通過(guò)培訓(xùn),了解北京市市情、社情、民情。
三、薪資福利:
(1)正式員工繳納六險(xiǎn)一金,農(nóng)戶無(wú)一金(公積金);
(2)根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受帶薪年休假;
(3)其他福利待遇:諸如過(guò)節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。
3、薪資標(biāo)準(zhǔn)
(1)培訓(xùn)期:帶薪培訓(xùn)15個(gè)工作日左右;每天111元補(bǔ)助,培訓(xùn)通過(guò)后和第一個(gè)月工資一起發(fā)放至工資卡。
(2)試用期:2-3個(gè)月,每月稅后工資4000元左右;
(3)正式上崗后,每月稅后工資為4500-8000元;接聽(tīng)電話越多并無(wú)差錯(cuò)無(wú)投訴工資越高。
4、提供集體宿舍(冬有暖氣、夏有空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、洗衣機(jī)、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)),每人每月須承擔(dān)住宿費(fèi)550-680元,供暖季公司會(huì)發(fā)供暖補(bǔ)助。
5、員工全天用餐僅5元。早餐1元,午飯2元,晚飯2元。
四、工作地點(diǎn):北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號(hào)聯(lián)通大廈
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