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    更新于 12月10日

    物業(yè)客服主管

    6千-7千·13薪
    • 北京海淀區(qū)
    • 牡丹園
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業(yè)客服催費(fèi)
    1、遵守國(guó)家法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守公司相關(guān)制度、遵守本崗位各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
    2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展客服部日常工作;
    3、分管區(qū)域客戶的走訪,收集客戶的意見(jiàn)與建議,不斷提高物業(yè)管理水平;
    4、分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的分解、催收、分析、統(tǒng)計(jì),確保收費(fèi)指標(biāo)完成;
    5、管轄區(qū)域內(nèi)定期巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并進(jìn)行最后完成落實(shí);
    6、監(jiān)督并指導(dǎo)客服專員的日常工作;對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與考評(píng),對(duì)不符合崗位要求的員工進(jìn)行處理;
    7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部平行部門日常工作與日常事務(wù)的協(xié)調(diào);
    8、培訓(xùn)并指導(dǎo)客戶入住、裝修、退租手續(xù)的辦理;
    9、客戶報(bào)修處理的分流及回訪;
    10、管轄區(qū)域各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析;負(fù)責(zé)落實(shí)客戶滿意率調(diào)查的組織、實(shí)施、匯總、分析;
    11、與大客戶保持良好的關(guān)系并關(guān)注并跟蹤大客戶的業(yè)務(wù)處理;
    12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度、協(xié)調(diào)客戶投訴,對(duì)接社區(qū)12345的協(xié)調(diào)工作,對(duì)投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé);
    13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    獎(jiǎng)金績(jī)效

    五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),年終獎(jiǎng)

    工作地點(diǎn)

    牡丹園東里8號(hào)樓西北角平房物業(yè)辦公室

    職位發(fā)布者

    黃晨/人力

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo北京之平物業(yè)發(fā)展有限公司
    公司主頁(yè)
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