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工作內(nèi)容：1.每天查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、排班表等，安排當(dāng)天人均任務(wù)量及當(dāng)日運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
2.監(jiān)控員工數(shù)據(jù)，判斷業(yè)績(jī)的趨勢(shì)，方便及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。
檢查運(yùn)營(yíng)秩序，不定時(shí)檢查員工上班是否做其他與工作無關(guān)的事情、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、閑聊、聽音樂等。
針對(duì)員工的工號(hào)進(jìn)行有效管理。
出現(xiàn)異常情況時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急調(diào)度工作
3.檢查運(yùn)營(yíng)考勤情況及請(qǐng)休假管理，需讓各班長(zhǎng)把班組出勤情況匯報(bào)上來，班長(zhǎng)將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計(jì)中并上報(bào)，運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行監(jiān)督檢查。
每日跟進(jìn)班組缺勤情況，并把跟進(jìn)情況報(bào)至經(jīng)理
制作每月排班，做好宣貫工作，確保員工知曉班次并按時(shí)上班。
4.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，保持員工積極、主動(dòng)的工作狀態(tài)。員工出現(xiàn)情緒問題時(shí)，需進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)和安撫。
5.及時(shí)匯報(bào)各種數(shù)據(jù)及工作報(bào)告日常工作
每日下班前匯報(bào)當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況及次日出勤情況。
每周提交運(yùn)營(yíng)周報(bào)。
每月提交運(yùn)營(yíng)月報(bào)。
職位要求：3-5年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間：9:00-18:00 12:00-13:00午休時(shí)間，法定節(jié)假日帶薪休假
福利補(bǔ)助：節(jié)假日禮品發(fā)放，年終獎(jiǎng)發(fā)放，公司不定期組織團(tuán)建活動(dòng)等