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崗位工作概述：

全面負(fù)責(zé)客服部的管理工作，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，提高客戶滿意度。

崗位職責(zé)：

1. 年度客服部門預(yù)算的制定和管控；

2. 客戶滿意度的調(diào)查、監(jiān)控及提升；

3. 負(fù)責(zé)客戶的面訪調(diào)查；

4. 對(duì)展廳接待和VIP服務(wù)員現(xiàn)場接待工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；

5. 客戶投訴的受理與跟進(jìn)；

6. 管理保有客戶數(shù)據(jù)，維系與客戶溝通，客戶關(guān)懷活動(dòng)的數(shù)據(jù)支持與方案建議；

7. 監(jiān)控客戶信息的準(zhǔn)確性，對(duì)保有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析；

8. 展廳流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督及檢查；

9. 客戶休息區(qū)各項(xiàng)物品的保管；

10. 跟進(jìn)并完成廠家客服審計(jì)項(xiàng)目；

11. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶邀約的工作；

12. 完成上級(jí)交辦的其他工作。