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    更新于 11月27日

    服務(wù)顧問助理

    3千-5千
    • 重慶九龍坡區(qū)
    • 3-5年
    • 中專/中技
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    汽車維修4S店汽車維修店服務(wù)顧問助理
    崗位職責(zé):
    一、客戶接待與信息管理
    客戶接待與登記:
    輔助服務(wù)顧問進(jìn)行訪客、來賓的登記、接待和引見,確保客戶得到及時(shí)、專業(yè)的接待服務(wù)。
    準(zhǔn)確記錄客戶信息,包括姓名、聯(lián)系方式、車輛信息等,為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
    車輛檔案管理:
    負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄車輛信息,并做好車輛檔案管理工作,包括車輛維修歷史、保養(yǎng)記錄等。
    定期整理和維護(hù)客戶及車輛檔案,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
    二、服務(wù)流程支持
    預(yù)約與接待流程:
    協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行客戶預(yù)約工作,包括電話預(yù)約、系統(tǒng)錄入等,確保客戶能夠按時(shí)到店接受服務(wù)。
    在客戶到店后,按照服務(wù)流程為客戶提供初步接待服務(wù),包括引導(dǎo)客戶至休息區(qū)、提供茶水等。
    維修過程跟進(jìn):
    配合車間及時(shí)傳遞、反饋維修客戶及維修過程信息,確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
    跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)處理維修過程中可能出現(xiàn)的問題,如維修項(xiàng)目變更、備件更換等。
    三、結(jié)算與交付
    費(fèi)用結(jié)算:
    協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算工作,包括核對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等,確保結(jié)算單的準(zhǔn)確性。
    協(xié)助客戶完成支付流程,包括現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。
    車輛交付:
    在車輛維修完成后,協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行車輛交付工作,包括向客戶解釋維修內(nèi)容、費(fèi)用及注意事項(xiàng)等。
    確保車輛在交付前內(nèi)外整潔,符合客戶要求。
    四、客戶滿意度與關(guān)系維護(hù)
    客戶滿意度調(diào)查:
    協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,收集客戶反饋意見,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
    及時(shí)處理客戶投訴和抱怨,確保客戶滿意度得到有效提升。
    客戶關(guān)系維護(hù):
    定期與客戶保持聯(lián)系,進(jìn)行回訪和關(guān)懷工作,增強(qiáng)客戶忠誠度。
    向客戶介紹公司新產(chǎn)品、新服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)等信息,促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。
    五、其他工作
    5S管理:
    負(fù)責(zé)維修接待區(qū)域的5S管理工作(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)),保持工作環(huán)境的整潔有序。
    行政支持:
    提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)支持工作。
    完成上級(jí)交辦的其他任務(wù):
    根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

    任職要求:
    一、教育背景與資質(zhì)
    學(xué)歷要求:
    一般來說,汽車服務(wù)顧問SA助理的學(xué)歷要求為中專及以上學(xué)歷。這是為了確保應(yīng)聘者具備基本的文化素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,能夠快速適應(yīng)并勝任崗位工作。
    專業(yè)背景:
    擁有汽車相關(guān)專業(yè)背景者會(huì)更受青睞,因?yàn)檫@將有助于他們更好地理解汽車技術(shù)和服務(wù)流程。但并非所有崗位都嚴(yán)格要求專業(yè)對(duì)口,有些崗位更注重應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力。
    駕駛證:
    部分崗位要求應(yīng)聘者必須持有汽車駕駛證,且具備實(shí)際駕駛能力。這有助于SA助理在需要時(shí)能夠親自駕駛車輛進(jìn)行測(cè)試或試乘試駕等工作。
    二、工作經(jīng)驗(yàn)與能力
    工作經(jīng)驗(yàn):
    有4S店接待或同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。這類經(jīng)驗(yàn)將使應(yīng)聘者更快地融入工作環(huán)境,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。但并非所有崗位都嚴(yán)格要求工作經(jīng)驗(yàn),有些崗位愿意為無經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
    學(xué)習(xí)能力與上進(jìn)心:
    SA助理需要具備愿意學(xué)習(xí)、有上進(jìn)心和能吃苦耐勞的品質(zhì)。汽車行業(yè)發(fā)展迅速,新技術(shù)、新服務(wù)層出不窮,因此SA助理需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
    溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神:
    SA助理需要與客戶、服務(wù)顧問、車間技師等多個(gè)崗位人員進(jìn)行溝通協(xié)作,因此良好的溝通能力是必不可少的。同時(shí),團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的,只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合,才能確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
    三、個(gè)人素質(zhì)與形象
    形象要求:
    由于SA助理需要與客戶進(jìn)行直接接觸,因此形象好、氣質(zhì)佳也是崗位的一個(gè)重要要求。良好的形象將有助于提升客戶對(duì)公司的信任和滿意度。
    責(zé)任心強(qiáng):
    SA助理需要具備高度的責(zé)任心,對(duì)待工作要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。只有這樣才能確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
    四、其他要求
    熟練操作辦公軟件:
    SA助理需要具備一定的電腦操作能力,能夠熟練操作辦公軟件如Word、Excel等,以便進(jìn)行客戶信息管理、費(fèi)用結(jié)算等工作。
    了解汽車產(chǎn)品知識(shí):

    工作地點(diǎn)

    登途e站重慶易馳店(北門)

    職位發(fā)布者

    李女士/HRBP

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo北京登途汽車租賃服務(wù)有限公司
    北京登途汽車租賃服務(wù)有限公司成立于2021年10月,是一家集新能源汽車租賃、網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營、汽車后市場(chǎng)服務(wù)以及平臺(tái)技術(shù)開發(fā)為一體的具有活力的創(chuàng)新成長型企業(yè)。公司秉承“安全、創(chuàng)新、合規(guī)、低碳”為企業(yè)的核心價(jià)值理念以及“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、團(tuán)結(jié)”的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)準(zhǔn)則,為合作企業(yè)及客戶提供優(yōu)質(zhì)的定制化產(chǎn)品服務(wù)。登途汽車以雙合規(guī)及新能源為核心,現(xiàn)階段與AA、滴滴、高德等進(jìn)行CP運(yùn)力服務(wù)合作,在北京、廣州、深圳、西安等國內(nèi)眾多一線城市進(jìn)行布局,同時(shí)計(jì)劃搭建和推動(dòng)自有出行平臺(tái)運(yùn)營以及籌劃網(wǎng)約貨車業(yè)務(wù),為顧客和消費(fèi)者提供更為便捷的出行服務(wù)
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