職位描述
售后客服
崗位職責:
1.負責400坐席、車聯(lián)網(wǎng)、投訴管理等內(nèi)外部管理文件和體系搭建、落地與迭代。
2.重大客訴、群體客訴的識別與拉動應對，維護公司形象、防控風險事件發(fā)生。
3.完善投訴管理機制，搭建客訴系統(tǒng)，跟進客訴系統(tǒng)需求及上線進度。
4.參與重大事件的處理策略制定，結合投訴處理及服務體驗，提供專業(yè)建議。
5.呼叫坐席的外包合作與運營管理。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上，汽車及機械相關專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可放到專科。
2.5年以上客服工作經(jīng)驗，熟悉投訴處理流程，具備to C的溝通能力。
3.具有良好的客戶服務意識，抗壓能力強善于溝通協(xié)調(diào)。
4.有良好的數(shù)據(jù)分析能力、善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題。
5.有網(wǎng)約車相關經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
科技創(chuàng)新園(建設中)4號辦公樓B座6層601室
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職位發(fā)布者
田方園/人事經(jīng)理
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智行盒子(河南)科技有限公司智行盒子（河南）科技有限公司(以下簡稱智行盒子)成立于2013年3月20日智行盒子是一家智能物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)公司，專注于打造全鏈路全場景智慧出行生態(tài)體系，以“科技向善，出行真美好”的使命為指引，針對城市公共出行進行專屬定制車輛設計、大數(shù)據(jù)出行生態(tài)搭建等，服務出行全生態(tài)，實現(xiàn)降本增效、體驗10+倍提升，為出行全生態(tài)創(chuàng)造價值，智行盒子通過賽道精準定位，用戶需求挖掘，進行專屬產(chǎn)品和服務定制，與用戶共情共創(chuàng)，打造真正“好用”的產(chǎn)品。智行盒子相信，持續(xù)堅持“科技向善”的企業(yè)使命，讓出行時的每個角色都能獲得尊重和愉悅的體驗，擁有歸屬感，出行將會“真”美好
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