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崗位內(nèi)容:
1.到店賓客接待、辦理入住、入住期間全流程跟進(jìn)保障，為客人提供定制化的服務(wù);
2.負(fù)責(zé)住宿期間賓客的增值服務(wù)、信息推送、活動(dòng)通知等:
3.與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，
4.負(fù)責(zé)多語言服務(wù)、知識(shí)問答、周邊信息推送、引導(dǎo)客人離店評(píng)價(jià);
5.服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，負(fù)責(zé)各渠道的訂單處理和咨詢回復(fù)，維護(hù)房態(tài):
6.房間日常檢查，并與保潔進(jìn)行核對(duì)，賓客退房后進(jìn)行房間復(fù)位、整理:
7.投訴/建議及時(shí)處理，對(duì)投訴處理過程進(jìn)行記錄、并建立客訴臺(tái)賬歸檔和反饋;
8.維持民宿公區(qū)衛(wèi)生以及次序，向客人展現(xiàn)良好的對(duì)外形象:
9.對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行每日檢查，排除客房一切安全隱患。