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一、崗位職責(zé)：
1. 提供良好的客戶服務(wù)，及時、有效的回復(fù)客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等；
2. 妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營；
3. 搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣；
4. 客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計、匯總，訂單產(chǎn)品的標發(fā)與物流信息的跟進；
5.協(xié)助運營做產(chǎn)品功能介紹或開箱視頻錄播；
6.日常工作的流程及細則文檔維護；
7..領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
二、崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，英語水平六級及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙；
2. 具有半年以上Amazon/eBay/Aliexpress售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用；
3、對跨境電商有濃厚的興趣，對電子商務(wù)客戶管理有一定的認識。
4、工作細心、主動，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
三、福利待遇:
1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平；
2、福利待遇：
（1）保險保障：五險一金、重大疾病險，免費員工體檢；
（2）團隊建設(shè)：拓展訓(xùn)練，團建基金、不定期活動；
（3）帶薪假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期；
（4）節(jié)日福利：端午、中秋、春節(jié)福利；
（5）其他福利：公司產(chǎn)品贈送、內(nèi)部產(chǎn)品團購、社團活動，各種活動獎勵等。
3、培訓(xùn)機制：一對一導(dǎo)師培訓(xùn)，根據(jù)每位員工的優(yōu)點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。
4、工作時間：8:30-12:00，13:30-18:00。
5、休息制度：單雙休，法定節(jié)假日正常休。
6、試用期2個月，入職后30天內(nèi)簽訂勞動合同。
職位福利：加班補助、全勤獎、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪、定期體檢、單雙休、員工旅游、五險一金