職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服英語
崗位職責(zé)
1、建立、完整客服服務(wù)流程體系，包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn)、
持續(xù)優(yōu)化并改善
2、客服團(tuán)隊各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，呼叫、投訴、質(zhì)檢相關(guān)考核數(shù)據(jù)測算及評估
3、通過數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化不同場景及具體措施提高人效率降低成本
4、與其他部門協(xié)作，建立對接機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)保證業(yè)務(wù)承接，提升核心數(shù)據(jù)
職位要求：
1、3年以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有海外工作/生活經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用英語口語進(jìn)行日常工作溝通；
3、工作認(rèn)真，思路敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，有成功打造客服團(tuán)隊的案例；
4、掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；
1、建立、完整客服服務(wù)流程體系，包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn)、
持續(xù)優(yōu)化并改善
2、客服團(tuán)隊各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，呼叫、投訴、質(zhì)檢相關(guān)考核數(shù)據(jù)測算及評估
3、通過數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化不同場景及具體措施提高人效率降低成本
4、與其他部門協(xié)作，建立對接機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)保證業(yè)務(wù)承接，提升核心數(shù)據(jù)
職位要求：
1、3年以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有海外工作/生活經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用英語口語進(jìn)行日常工作溝通；
3、工作認(rèn)真，思路敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，有成功打造客服團(tuán)隊的案例；
4、掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；
工作地點
河南省鄭州市金水區(qū)文化路82-4正B座21層
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鄭州伊賽爾科技有限公司
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職位發(fā)布者
李劉葉/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州伊賽爾科技有限公司伊賽爾，成立于2008年，是一家專注于無線電通信和光學(xué)產(chǎn)品研發(fā)的全球化互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。公司以中國?鄭州為起點，在中國?深圳、中國?香港，中國?海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)、德國設(shè)立分子公司，助力企業(yè)全球化發(fā)展。公司成立以來，先后組建了eBay運營團(tuán)隊，AliExpress運營團(tuán)隊，Amazon運營團(tuán)隊，Shopee運營團(tuán)隊、Lazada運營團(tuán)隊，品牌運營中心等電商運營團(tuán)隊，多類產(chǎn)品獲得全球銷量第一的成績。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、加拿大、墨西哥、澳大利亞、英國、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭、瑞典、波蘭、土耳其、馬來西亞、印度、新加坡、泰國等一百多個國家和地區(qū)；并在歐洲、北美、東南亞等地各國建立了海外物流倉庫和售后倉庫，實現(xiàn)了當(dāng)?shù)乜蛻糍徺I，當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。多年以來，伊賽爾堅持走品牌化路線，自主研發(fā)，重視知識、技術(shù)產(chǎn)權(quán)，旗下自創(chuàng)品牌retevis、retekess、svbony、ailunce在歐美地區(qū)備受歡迎，銷量名列前茅。伊賽爾是一家認(rèn)真做產(chǎn)品、認(rèn)真服務(wù)客戶的企業(yè)，是一個朝氣蓬勃的團(tuán)隊，現(xiàn)有國內(nèi)、外員工三百多人。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，作為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、與時俱進(jìn)的企業(yè)，公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)也在持續(xù)不斷的創(chuàng)新升級，讓全球客戶能夠有更好的產(chǎn)品體驗，把好的產(chǎn)品送到全球更多人的手中。伊賽爾將持之以恒的精耕細(xì)作，發(fā)揮工匠精神，不斷地拼搏、進(jìn)取，成為無線通信和光學(xué)產(chǎn)品行業(yè)有影響力的全球化互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。未來，讓你、我、我們共同努力，為中國制造插上騰飛的翅膀，助力中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
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