職位描述
VIP客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服英語
崗位職責:
1、通過微信、QQ、客戶服務(wù)群等線上溝通的方式，負責處理客戶在線咨詢，及時高效解決客戶問題。
2、協(xié)助銷售使用公司物流系統(tǒng)下單，與客戶核對貨物信息等問題；
3、處理客戶查件，詢價，問題件等，客戶有疑問的訂單及時進行查詢，并快速回復(fù)客戶 ；
4、負責客戶訂單的物流查詢，跟蹤貨物在途情況，以確保貨物準確安全送達目的地。包括:過港清關(guān)及各渠道時效跟蹤、系統(tǒng)軌跡更新，為客戶實時更新物流動態(tài)；
5、日常維護客戶，積極響應(yīng)客戶需求，及時跟進并處理異常情況，與客戶建立良好合作關(guān)系；
6、及時回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)查詢、建議， 及時與銷售人員進行有效快速溝通，協(xié)助銷售人員解決相關(guān)客戶問題 ；
7、客服部發(fā)票、開查單、軌跡更新等文件類要及時準確；涉及到單證的資料及時準確上傳系統(tǒng) ；
1、通過微信、QQ、客戶服務(wù)群等線上溝通的方式，負責處理客戶在線咨詢，及時高效解決客戶問題。
2、協(xié)助銷售使用公司物流系統(tǒng)下單，與客戶核對貨物信息等問題；
3、處理客戶查件，詢價，問題件等，客戶有疑問的訂單及時進行查詢，并快速回復(fù)客戶 ；
4、負責客戶訂單的物流查詢，跟蹤貨物在途情況，以確保貨物準確安全送達目的地。包括:過港清關(guān)及各渠道時效跟蹤、系統(tǒng)軌跡更新，為客戶實時更新物流動態(tài)；
5、日常維護客戶，積極響應(yīng)客戶需求，及時跟進并處理異常情況，與客戶建立良好合作關(guān)系；
6、及時回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)查詢、建議， 及時與銷售人員進行有效快速溝通，協(xié)助銷售人員解決相關(guān)客戶問題 ；
7、客服部發(fā)票、開查單、軌跡更新等文件類要及時準確；涉及到單證的資料及時準確上傳系統(tǒng) ；
8、協(xié)調(diào)溝通部門內(nèi)及跨部門的問題，并及時向上反映，第一時間解決。
任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，有國際物流客服和跟單經(jīng)驗者優(yōu)先，自身條件優(yōu)秀者可放寬；
2、熟練使用電腦和office辦公軟件，打字速度在40個/分以上;
3、具有良好的溝通能力和學習能力及客戶服務(wù)意識;
4、具備較強的邏輯性思維，抗壓能力強；
5、陽光正能量，有強烈的團隊合作意識;
6、團隊協(xié)作能力強，有計劃性的開展工作，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成直屬上級安排的工作；
7、男女不限，愿意和喜歡從事客服工作。有相關(guān)物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
福利待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):試用期4.5-5K+績效獎金。五險一金（入職即買五險）
2、獎金:工齡工資、年終獎，以及公司其他激勵政策的現(xiàn)金獎勵及每年調(diào)薪機會
3、上班時間為9：00-6：00，中午休息2個小時.單休制
4、員工福利:員工生日會、下午茶、辦公室零食、節(jié)假日精美禮品。
5、員工活動:每年組織團體外出旅游，不定期舉辦員工聚餐、KTV聚會、等集體活動。年輕人喜歡什么娛樂活動，老板就提供什么666.....
6、公司工作氛圍舒服，扁平化管理。同事之間友善，互幫互助。期待你的加入！！！
任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，有國際物流客服和跟單經(jīng)驗者優(yōu)先，自身條件優(yōu)秀者可放寬；
2、熟練使用電腦和office辦公軟件，打字速度在40個/分以上;
3、具有良好的溝通能力和學習能力及客戶服務(wù)意識;
4、具備較強的邏輯性思維，抗壓能力強；
5、陽光正能量，有強烈的團隊合作意識;
6、團隊協(xié)作能力強，有計劃性的開展工作，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成直屬上級安排的工作；
7、男女不限，愿意和喜歡從事客服工作。有相關(guān)物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
福利待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):試用期4.5-5K+績效獎金。五險一金（入職即買五險）
2、獎金:工齡工資、年終獎，以及公司其他激勵政策的現(xiàn)金獎勵及每年調(diào)薪機會
3、上班時間為9：00-6：00，中午休息2個小時.單休制
4、員工福利:員工生日會、下午茶、辦公室零食、節(jié)假日精美禮品。
5、員工活動:每年組織團體外出旅游，不定期舉辦員工聚餐、KTV聚會、等集體活動。年輕人喜歡什么娛樂活動，老板就提供什么666.....
6、公司工作氛圍舒服，扁平化管理。同事之間友善，互幫互助。期待你的加入！！！
工作地點
弘坤·君寓(西南門)辦公樓601-2
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黃業(yè)嬋/人事經(jīng)理
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快郵供應(yīng)鏈管理(深圳)有限公司快郵供應(yīng)鏈管理（深圳）有限公司，成立于2015年，注冊資金500萬，總部位于深圳坂田核心位置，在深圳寶安、浙江義烏等區(qū)設(shè)有分部，在湖南長沙設(shè)有分公司，收貨站點面積均超1000平，攬收范圍覆蓋全深圳及周邊城市大部分地區(qū)，是一家具有倉儲實體和先進的物流信息管理平臺的高科技企業(yè)。在2020年9月中國（深圳）國際物流與供應(yīng)鏈博覽會被榮獲為跨境電商物流明星企業(yè)。公司已建立中歐卡航為主的物流服務(wù)網(wǎng)。在中歐運輸、通關(guān)、保險、過境、海外倉、目的地清關(guān)配送等形成了完整的供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)歐洲雙向?qū)﹂_常態(tài)化運營，目的地覆蓋歐洲全境國家。在完全保證貨物安全性的前提下，可以降低40%運輸時間和30%運輸成本，讓貿(mào)易更簡單、更便宜、更安全。中國到英國物流貨運運輸專線是我司物流推出的專業(yè)運營中國至英國直達物流運輸業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的運營和發(fā)展，中國到英國貨運專線已成為公司品牌物流專線。在跨境運輸費用一直上漲的行業(yè)前景下，我司運輸費用一直保持行業(yè)時效穩(wěn)定、價格最優(yōu)。公司同時擁有英國FBA海派\空運\鐵路、歐洲FBA海派\空運\鐵路、國際快遞、國際小包等物流服務(wù)，擁有時效快、價格實惠、操作簡單、郵寄范圍廣等優(yōu)勢。以“客戶為本，服務(wù)爭先”的服務(wù)理念，求實創(chuàng)新，追求卓越，以“全心全意為客戶提供安全、快捷、快速、專業(yè)運輸”為己任，致力于打造中國跨境物流領(lǐng)航者。深圳公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田吉華路489號樂薈中心6棟19A長沙公司地址：長沙市岳麓區(qū)銀雙路 49號弘坤君寓 1301-6房，路線：六溝垅地鐵站5號出口，左拐上坡左手邊商業(yè)樓13樓
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