職位描述
主管客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商客服部門的管理工作；包含人員合理分工、排班及考核制定等：
2.監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3.搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
4.整合現(xiàn)有電商平臺(tái)投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；
5.熟悉店鋪及平臺(tái)營銷活動(dòng)，充分規(guī)劃店鋪接待話術(shù)，合理安排人工及店小蜜接待的交換；
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具有天貓?zhí)詫毧头鞴芙?jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后工作流程；
2.1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服指標(biāo)及規(guī)范，3C電子類目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
福利待遇：
1.滿一年有員工年假福利；享有國家規(guī)定法定節(jié)假日；
2.包吃住、全勤獎(jiǎng)等；
3.人文活動(dòng)：下午茶、節(jié)假日禮品等，年輕員工居多，擁有開放、活潑、舒適的工作環(huán)境；
1.負(fù)責(zé)電商客服部門的管理工作；包含人員合理分工、排班及考核制定等：
2.監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3.搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
4.整合現(xiàn)有電商平臺(tái)投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；
5.熟悉店鋪及平臺(tái)營銷活動(dòng)，充分規(guī)劃店鋪接待話術(shù)，合理安排人工及店小蜜接待的交換；
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具有天貓?zhí)詫毧头鞴芙?jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后工作流程；
2.1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服指標(biāo)及規(guī)范，3C電子類目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
福利待遇：
1.滿一年有員工年假福利；享有國家規(guī)定法定節(jié)假日；
2.包吃住、全勤獎(jiǎng)等；
3.人文活動(dòng)：下午茶、節(jié)假日禮品等，年輕員工居多，擁有開放、活潑、舒適的工作環(huán)境；
五、工作時(shí)間：
1、9:00-18:30；
2、單休
期待你加入我們這個(gè)年輕的隊(duì)伍，有活力的隊(duì)伍，有拼搏精神的隊(duì)伍
薪資詳情
薪資范圍：10000-18000元/月，具體薪資面談，看能力定薪。
轉(zhuǎn)正底薪+績效（具體面談）
1、9:00-18:30；
2、單休
期待你加入我們這個(gè)年輕的隊(duì)伍，有活力的隊(duì)伍，有拼搏精神的隊(duì)伍
薪資詳情
薪資范圍：10000-18000元/月，具體薪資面談，看能力定薪。
轉(zhuǎn)正底薪+績效（具體面談）
社保類型：五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
寶嘉電商大廈c棟4樓
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職位發(fā)布者
鄭女士/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市濱海融創(chuàng)科技有限公司深圳市濱海融創(chuàng)科技有限公司寓意為：海納百川有容乃大，我們希望更多志同道合，有目標(biāo)、有理想、敢奮斗的小伙們們加入我們一起成長！公司專注于國內(nèi)電商平臺(tái)天貓、淘寶、拼多多、京東商城、抖音為主體業(yè)務(wù)的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)主營產(chǎn)品有筆記本電腦、臺(tái)式電腦、一體機(jī)、平板電腦等眾多3C數(shù)碼產(chǎn)品，自創(chuàng)始之初公司一直秉承求真務(wù)實(shí)、以身作則，勇于創(chuàng)新、想法落地的理念，積極參與到中國電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力和積累，公司總?cè)藬?shù)已到達(dá)300多人，旗下包含了深圳市天涯客科技有限公司、深圳市奇飛亞科技有限公司、深圳市押尾電商有限公司等眾多分公司，贏得了廣大客戶的信賴與好評(píng)。公司正處于快速發(fā)展階段，我們誠邀敢拼、能拼的你加入我們，這里有充足的發(fā)展空間。公司業(yè)務(wù)增長迅速，只要您有能力，未來發(fā)展空間無限大！找到我，成就你！我們的理念：求真務(wù)實(shí)、以身作則勇于創(chuàng)新、想法落地我們的愿景：成為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)我們的使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工、社會(huì)多做貢獻(xiàn)核心價(jià)值觀：海納百川、有容乃大團(tuán)結(jié)互助、合作共贏.公司文化：“人”是我們公司最寶貴的財(cái)富，公平公正公開是我們管理的基本原則，勞逸結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)是我們的工作態(tài)度在這里，你可以get： 1.薪資結(jié)構(gòu)：有競爭力的月薪+高提成+與績效掛鉤的各類獎(jiǎng)金+全勤+工齡獎(jiǎng)+年終分紅+股權(quán)激勵(lì) 2.公司福利：免費(fèi)提供午餐和晚餐、免費(fèi)提供公寓宿舍，購買社保、全額年終獎(jiǎng) 4.公司內(nèi)部組建電競俱樂部、運(yùn)動(dòng)俱樂部等，不定期的展開各種活動(dòng)和比賽，每月最少一次室內(nèi)聯(lián)歡/戶外拓展活動(dòng)，不搞狼性文化，我們只做員工喜歡的團(tuán)建活動(dòng)，喜歡電競的小伙伴們歡迎加入我司！ 5.舒適的辦公環(huán)境，輕松的辦公氛圍，領(lǐng)導(dǎo)NICE 6.600多平米的員工天臺(tái)活動(dòng)室，公司非常注重勞逸結(jié)合，身心健康。公司地址：深圳市龍崗區(qū)橫崗街道辦六約社區(qū)埔廈路52A寶嘉電商大廈C棟三樓（郵編：518100）導(dǎo)航地址：寶嘉電商大廈&深圳市濱海融創(chuàng)科技有限公司附近交通：地鐵3號(hào)線-塘坑站D出口，公交站-六約社區(qū)聯(lián)系方式：0755-28601625郵箱地址：xxy13028857001@163.com
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