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1. 確保按照形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，執(zhí)行客戶(hù)接待及咨詢(xún)工作，超越自身崗位范圍的問(wèn)題及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級(jí)并做好回復(fù)，做到首問(wèn)責(zé)任制；

2. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供禮品包裝、打印傳真、推廣信息宣傳服務(wù)，涉及有償服務(wù)內(nèi)容按照規(guī)范做好備案記錄；

3. 客戶(hù)投訴受理及初期解決，跟蹤責(zé)任部門(mén)處理結(jié)果，做好客訴登記工作；

4. 日常運(yùn)營(yíng)期間播音工作，接待、受理顧客的尋人、失物招領(lǐng)等廣播服務(wù)，為商戶(hù)提供廣播宣傳服務(wù)，突發(fā)事件時(shí)的警示廣播服務(wù)；

5. 急救藥品、雨傘、童車(chē)等便民措施的管理工作，做到使用登記及設(shè)備物品保存維護(hù)工作；

6.負(fù)責(zé)會(huì)員信息及會(huì)員積分的錄入、維護(hù)，及會(huì)員兌禮工作執(zhí)行。

7. 每日結(jié)賬后清點(diǎn)整理收款票據(jù)，及時(shí)按規(guī)定上交交款單、備用金，報(bào)表及相關(guān)日結(jié)算單據(jù)；

8. 保管服務(wù)臺(tái)各種設(shè)備耗材、文檔資料、物資物料，確保留存完好及時(shí)效性；

9.服務(wù)臺(tái)環(huán)境維護(hù)及設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，做好服務(wù)臺(tái)開(kāi)閉店管理工作。