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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理與運營，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督團隊成員的工作質(zhì)量與效率。
3. 收集客戶反饋，分析客戶需求，提出改進建議。
4. 協(xié)調(diào)團隊成員，處理客戶投訴與糾紛，確保客戶滿意度。
5. 推動團隊成員不斷學(xué)習(xí)與提升，提高團隊整體素質(zhì)。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 至少3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況；
4. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息；