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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量與效率。
3. 收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，提出改進(jìn)建議。
4. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，處理客戶(hù)投訴與糾紛，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)與提升，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
任職要求：
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 至少3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；
4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息；