職位描述
售后客服售前客服熟悉天貓?zhí)詫?/span>不含銷售的客服工作企業(yè)內(nèi)部客服職位
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理
- 激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2. 客戶服務(wù)
- 處理客戶的復(fù)雜投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決，確保客戶滿意度的提升。
- 監(jiān)督客服人員對(duì)客戶咨詢、投訴、建議等的響應(yīng)速度和處理質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
- 定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)問題和趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。
1. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理
- 激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2. 客戶服務(wù)
- 處理客戶的復(fù)雜投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決，確保客戶滿意度的提升。
- 監(jiān)督客服人員對(duì)客戶咨詢、投訴、建議等的響應(yīng)速度和處理質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
- 定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)問題和趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者可放寬；
2、年齡25---38歲之間，情商高，喜歡和客戶打交道；
3、2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；帶過10人/30人以上客服團(tuán)隊(duì)；
4、學(xué)習(xí)及溝通能力強(qiáng)，態(tài)度積極；較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力。
2、年齡25---38歲之間，情商高，喜歡和客戶打交道；
3、2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；帶過10人/30人以上客服團(tuán)隊(duì)；
4、學(xué)習(xí)及溝通能力強(qiáng)，態(tài)度積極；較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力。
上班時(shí)間：標(biāo)磚八小時(shí)制，分早晚班
員工福利：不定期下午茶、不定期團(tuán)建
薪資架構(gòu)：底薪+提成+社保
員工福利：不定期下午茶、不定期團(tuán)建
薪資架構(gòu)：底薪+提成+社保
薪資待遇有能力者可談
辦公環(huán)境舒適、和諧的工作氛圍、優(yōu)秀的工作伙伴、親和力滿滿的上級(jí)
工作地點(diǎn)
蘭考供銷電商運(yùn)營中心
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王杰/人事經(jīng)理
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河南森典網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
本公司是一家客服外包公司，接待產(chǎn)品比較多，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較多，上升空間比較大，目前團(tuán)隊(duì)不到100人，基地分別在鄭州，蘭考，杞縣三個(gè)地方，比較珍惜培訓(xùn)人才，喜歡管理奇才，只要你有能力，辦公室就是你的，只要你有拼勁老板聽你吩咐
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