崗位職責(zé):
1. 了解客戶需求,為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù),制定并實(shí)施平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃,確保平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
2. 負(fù)責(zé)企業(yè)微信、微信的私域運(yùn)營(yíng),包括朋友圈運(yùn)營(yíng)、社群用戶活躍、轉(zhuǎn)化等。
3.及時(shí)、熱情回應(yīng)客戶有關(guān)鮮奶配送、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單狀態(tài)的咨詢,提供準(zhǔn)確信息。
4.收集客戶痛點(diǎn),對(duì)客戶進(jìn)行分層,分析數(shù)據(jù),完成轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
5.處理用戶反饋和投訴,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
6.策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高平臺(tái)知名度,吸引新用戶,增加用戶粘性。
7.有較強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)歷迭代能力,有服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng)。
任職要求:
1.熟悉售后流程,有制作短視頻、圖片的經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的文字功底,可以輸出公眾號(hào)文章、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等。
2.有制定策略的能力,能為業(yè)務(wù)輸出相應(yīng)的活動(dòng)、政策等。
3.經(jīng)營(yíng)過(guò)乳品行業(yè)或零售行業(yè)社群。
4. 能適應(yīng)輪班制,包括周末與節(jié)假日,保障售后熱線隨時(shí)暢通。
5.應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生也可,需要有1年社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
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