崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立公司客戶信息檔案,為公司中長期發(fā)展建立基礎(chǔ)客戶群體。
2、負(fù)責(zé)原料異議管理:以協(xié)議為依據(jù),向供應(yīng)商提出質(zhì)量異議,并負(fù)責(zé)做好外部人員業(yè)務(wù)街接溝通處理工作。
3、負(fù)責(zé)用戶的售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)和異議調(diào)查工作(解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題,并對受理客戶的投訴,電話回訪經(jīng)常出現(xiàn)問題的客戶)。
4、負(fù)責(zé)定期走訪市場客戶了解產(chǎn)品下游用途、客戶需求和競爭對手情況,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略提出建議,同時(shí)分析、評價(jià)當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量趨勢,做好水平管理,及時(shí)傳遞給研究院相關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)搜集市場產(chǎn)品情報(bào)和新技術(shù)或產(chǎn)品新工藝方案信息,撰寫市場報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)市場收集典型質(zhì)量異議案例,定期組織內(nèi)部檢驗(yàn)人員培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對客戶質(zhì)量異議投訴信息收集和投訴有效性進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn),同時(shí)督促內(nèi)部原因調(diào)查分析,追溯整改措施落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)編制每周市場質(zhì)量異議通報(bào)材料及每月質(zhì)量異議對策分析會(huì),協(xié)調(diào)用戶異議內(nèi)部調(diào)查對策整改管理活動(dòng)。
9、執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求?:具有大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,優(yōu)先考慮金屬材料加工或材料熱處理等相關(guān)專業(yè);
2、工作經(jīng)驗(yàn)?:具有3-5年以上從事不銹鋼冷軋、精加工技術(shù)質(zhì)量管理或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)流程及規(guī)范;
3、專業(yè)技能和知識(shí)?:售后人員需要具備售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理,掌握溝通技巧和問題解決能力。此外,熟悉各類售后服務(wù)流程和懂得不銹鋼下游應(yīng)用領(lǐng)域,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)?;?
4、溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作?:具備良好的溝通能力,能夠與客戶、同事及上級(jí)有效溝通;具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能協(xié)同團(tuán)隊(duì)共同完成工作任務(wù)?;
5、其他技能?:熟練掌握Office辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等,具備良好的文檔編制能力。
薪資范圍?:8000-12000元/月,13薪
工作地點(diǎn):佛山新城信保廣場南塔28F?
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