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崗位職責(zé)要求：

一、店鋪管理與優(yōu)化

1.店鋪基礎(chǔ)信息維護(hù)

負(fù)責(zé)百度、美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)店鋪的基本信息（如名稱(chēng)、地址、電話(huà)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等）的準(zhǔn)確填寫(xiě)與及時(shí)更新。

上傳和更新店鋪的高質(zhì)量圖片，包括店面外觀、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目展示等照片，以提升店鋪形象，吸引用戶(hù)關(guān)注。
2.商品 / 服務(wù)項(xiàng)目管理
上架、下架和調(diào)整店鋪內(nèi)的商品或服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于商品信息，要詳細(xì)準(zhǔn)確地描述其特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格等內(nèi)容；對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目，要清晰地說(shuō)明服務(wù)流程、時(shí)長(zhǎng)、適用人群等細(xì)節(jié)。
3.定期優(yōu)化商品 / 服務(wù)項(xiàng)目的排序和推薦設(shè)置，根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，將熱門(mén)或高利潤(rùn)的項(xiàng)目放在更顯眼的位置，提高其曝光率和點(diǎn)擊率。
4.店鋪裝修與頁(yè)面優(yōu)化
利用平臺(tái)提供的工具，對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和裝修。例如，選擇合適的模板，設(shè)置店鋪招牌、宣傳海報(bào)等元素，使店鋪?lái)?yè)面風(fēng)格統(tǒng)一、美觀大方。
5.優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面的文案內(nèi)容，包括店鋪介紹、品牌故事等，突出店鋪的特色和優(yōu)勢(shì)，提高店鋪的吸引力和專(zhuān)業(yè)性。
二、營(yíng)銷(xiāo)推廣與活動(dòng)策劃
1.熟練掌握美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的各種營(yíng)銷(xiāo)工具，如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、秒殺、滿(mǎn)減活動(dòng)等。根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參數(shù)，如活動(dòng)時(shí)間、折扣力度、參與條件等。
2.分析不同營(yíng)銷(xiāo)工具的效果，定期評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.結(jié)合店鋪的特點(diǎn)和節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等因素，獨(dú)立策劃有吸引力的線(xiàn)下或線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，舉辦新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等。
4.負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行和推廣，包括活動(dòng)前期的宣傳預(yù)熱（通過(guò)平臺(tái)消息推送、社交媒體等渠道）、活動(dòng)期間的現(xiàn)場(chǎng)組織（如果是線(xiàn)下活動(dòng)）和活動(dòng)后的效果評(píng)估與總結(jié)。
5.合作與推廣拓展
尋找并洽談與其他品牌、商家或平臺(tái)的合作機(jī)會(huì)，如聯(lián)合推廣、交叉營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)合作擴(kuò)大店鋪的曝光范圍和用戶(hù)群體，提升店鋪的知名度和美譽(yù)度。
6.與美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理保持良好的溝通，了解平臺(tái)最新的推廣政策和資源，爭(zhēng)取更多的平臺(tái)支持和曝光機(jī)會(huì)。
三、用戶(hù)評(píng)價(jià)管理與客戶(hù)服務(wù)
1.評(píng)價(jià)回復(fù)
及時(shí)關(guān)注店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，包括好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。對(duì)于好評(píng)，要表示感謝并適當(dāng)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行二次消費(fèi)或分享；對(duì)于中評(píng)和差評(píng)，要以積極的態(tài)度進(jìn)行回復(fù)，了解用戶(hù)的不滿(mǎn)之處，及時(shí)提出解決方案，展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
2.定期對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類(lèi)和總結(jié)，分析用戶(hù)的主要關(guān)注點(diǎn)和不滿(mǎn)意點(diǎn)，將反饋信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。
3.客戶(hù)咨詢(xún)處理
負(fù)責(zé)處理用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)咨詢(xún)窗口、電話(huà)等渠道提出的問(wèn)題，如商品 / 服務(wù)詳情、預(yù)約、售后等問(wèn)題。提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、熱情的解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

記錄用戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，整理成知識(shí)庫(kù)，供團(tuán)隊(duì)成員參考，提高工作效率。

四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
1.數(shù)據(jù)收集與整理
收店鋪在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)（曝光量、點(diǎn)擊量、訪(fǎng)客數(shù)等）、交易數(shù)據(jù)（訂單量、銷(xiāo)售額、客單價(jià)等）、用戶(hù)數(shù)據(jù)（用戶(hù)畫(huà)像、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等）。
對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的分析工作打下基礎(chǔ)。
2.數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。例如，分析店鋪流量的來(lái)源渠道和轉(zhuǎn)化率，找出最有效的引流方式；分析不同時(shí)間段、不同商品 / 服務(wù)的銷(xiāo)售情況，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)律和潛在的增長(zhǎng)點(diǎn)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估店鋪運(yùn)營(yíng)策略的效果，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果、店鋪優(yōu)化措施的影響等，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.報(bào)告撰寫(xiě)與匯報(bào)
根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，撰寫(xiě)定期的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，包括周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)、問(wèn)題分析、改進(jìn)建議和下一步的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
向店鋪管理層或合作伙伴匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，能夠清晰、準(zhǔn)確地闡述數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和運(yùn)營(yíng)策略的思路，為店鋪的持續(xù)發(fā)展提供有價(jià)值的參考。