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崗位職責(zé)：
1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；
2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)至車間；
3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時(shí)間的變更；
4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車；
5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
6、 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；
9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴；
10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后工作流程；
2、具良好的口頭及文字表達(dá)能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。 公司福利：
1、社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)國家規(guī)定項(xiàng)目）；
2、住房公積金；
3、教育訓(xùn)練（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專向培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等）；
4、有薪假期（國定節(jié)假日、年休假、婚假、生育假等有薪假期）；
5、節(jié)假日福利、生日慰問（節(jié)日、生日禮品等）；
6、員工旅游、文娛活動（團(tuán)隊(duì)文體活動、春節(jié)聯(lián)歡、拓展訓(xùn)練等）；
7、有機(jī)會研修；
8、其他福利。