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崗位職責(zé)：

1、制定醫(yī)院客服工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,并及時(shí)匯報(bào)工作情況；

2、多巡視,多觀察,及時(shí)協(xié)調(diào)解決患者的不滿,協(xié)助科室做好監(jiān)督管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)制定病人到院后的服務(wù)規(guī)范，包括各類就診程序的指引，提升病人就診服務(wù)體驗(yàn),提高對(duì)醫(yī)院的滿意度，建立能讓病人感到賓至如歸的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、負(fù)責(zé)密切關(guān)注院內(nèi)醫(yī)生排班和院外義診醫(yī)生的排班,指導(dǎo)部門合理做好分診工作；

5、負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作,在患者較多時(shí)做好工作分配,補(bǔ)位和調(diào)整工作；

6、負(fù)責(zé)本部門人員的帶教工作,提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范著裝要求,加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及考核工作；

7、負(fù)責(zé)到院患者接待、回訪、信息匯總等工作,監(jiān)督各部門的回訪質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)的匯總、分析和提交工作；

9、負(fù)責(zé)就診人員滿意度跟蹤、反饋,并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)院各項(xiàng)突發(fā)事件,如:投訴、醫(yī)鬧等意外事件,并及時(shí)跟蹤匯報(bào)；