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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)部門客服流程管理系統(tǒng)的運(yùn)營，參與客戶服務(wù)流程優(yōu)化，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
2、不定期抽查、監(jiān)測用戶異常數(shù)據(jù)，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析；
3、與公司其他部門保持定期溝通，統(tǒng)計(jì)用戶對于產(chǎn)品軟硬件的各問題的咨詢、投訴、建議等明確數(shù)據(jù)、為決策提供支持。
4、負(fù)責(zé)公司客戶異常情況的處理、投訴及建議；
5、熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶信息管理與維護(hù)；
6、完成日常客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬）；
2、熟悉電腦操作及Office辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作意識；
4、有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
5、能接受非工作時(shí)間的客戶咨詢與解答。