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公司簡介：
我們是一家專注于高校信息化建設(shè)的領(lǐng)先企業(yè)，致力于提供全面的信息化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，助力高校提升管理效率與教育質(zhì)量。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會誠聘售后技術(shù)支持專員，以加強(qiáng)我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶在使用我們產(chǎn)品過程中的滿意度與順暢體驗(yàn)。

崗位職責(zé)：
遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、在線聊天工具等遠(yuǎn)程方式，快速響應(yīng)并解決客戶在使用公司信息化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。
問題診斷與解決：深入分析客戶反饋的問題，準(zhǔn)確判斷問題原因，提供有效的解決方案或引導(dǎo)客戶按照步驟自行解決問題。
知識庫建設(shè)：主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，將常見問題及解決方案歸納總結(jié)，建立并維護(hù)FAQ（常見問題解答）知識庫，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
客戶溝通與反饋：以高度的服務(wù)意識與客戶保持良好溝通，確保客戶問題得到及時(shí)、專業(yè)的處理，并收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
培訓(xùn)與指導(dǎo)：對內(nèi)部分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助新入職同事快速掌握產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)技巧；對外根據(jù)客戶需求提供必要的操作培訓(xùn)。

任職要求：
教育背景：計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上IT技術(shù)支持或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有高校信息化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：熟悉計(jì)算機(jī)操作，具備較快的打字速度，至少每分鐘60字以上，確保在與客戶溝通時(shí)能夠高效、準(zhǔn)確地錄入信息，提升服務(wù)效率。
服務(wù)意識：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶疑問，有效管理客戶期望。
溝通能力：優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和書面溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息。
學(xué)習(xí)能力與總結(jié)能力：快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，善于總結(jié)歸納，能夠高效構(gòu)建和完善FAQ體系。