職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車維修店
1、 負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作；
2、 負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作、維修大致期限確定；
3、 負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作；
4、 負責維修車輛跟蹤服務工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息；
5、 及時響應用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報；
6、 嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化；
7、 負責完成公司下達的經(jīng)營指標以及領導安排的其他工作。
任職資格
1、 具備扎實的汽車方面的專業(yè)知識，2年以上相關工作經(jīng)驗；
2、 具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學習能力、電話應對能力等；
3、 熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等工作；
4、 具有一定客戶抱怨處理能力，有較好的溝通協(xié)調技能和談判技巧，抗壓能力。
2、 負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作、維修大致期限確定；
3、 負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作；
4、 負責維修車輛跟蹤服務工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息；
5、 及時響應用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報；
6、 嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化；
7、 負責完成公司下達的經(jīng)營指標以及領導安排的其他工作。
任職資格
1、 具備扎實的汽車方面的專業(yè)知識，2年以上相關工作經(jīng)驗；
2、 具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學習能力、電話應對能力等；
3、 熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等工作；
4、 具有一定客戶抱怨處理能力，有較好的溝通協(xié)調技能和談判技巧，抗壓能力。
工作地點
鴻蒙智行用戶中心(AITO問界丨LUXEED智界)·上海張江
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上海中智項目外包咨詢服務有限公司
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職位發(fā)布者
林先生/HR
立即溝通
上海永達新能源汽車集團有限公司上海永達新能源汽車集團有限公司隸屬于永達集團，永達集團成立于1992年，是一家在香港主板上市的大型集團企業(yè)（股票代碼：HK03669），永達憑借專業(yè)的服務能力、強大的企業(yè)實力和優(yōu)良的企業(yè)形象，得到了社會各界和行業(yè)專家的廣泛認可，先后榮獲了“中國企業(yè)500強”、“中國汽車銷售服務十大企業(yè)集團”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國文明單位”、“上海市文明單位”、“上海市著名商標”等榮譽稱號。上海永達新能源汽車集團有限公司主要經(jīng)營業(yè)務為：新能源汽車銷售服務、新能源汽車后市場服務，并積極探索充換電等配套服務產(chǎn)業(yè)。在銷售服務板塊，公司主要代理小鵬、AITO、路特斯、smart、哪吒、嵐圖、高合、上汽智己、長城歐拉等多個國內知名新勢力、新能源汽車品牌，服務網(wǎng)絡持續(xù)擴大。目前主要網(wǎng)點分布在上海、蘇州、無錫、常州、南京、揚州、麗水、廣州、佛山、南昌、合肥、綿陽等多個城市，運營規(guī)模及服務能力不斷攀升。
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