職位描述
汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)保養(yǎng)4S店汽車(chē)維修店
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作；
2. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的環(huán)車(chē)檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作、維修大致期限確定；
3. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
4. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)和需要，定期向上級(jí)反饋信息；
5. 及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
6. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，提供***用戶接車(chē)及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度***化；
7. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1. 具備扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2. 具備說(shuō)明解釋問(wèn)題的能力、詢問(wèn)能力、傾聽(tīng)力、診斷力、人際交往能力、學(xué)習(xí)能力、電話應(yīng)對(duì)能力等；
3. 熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等工作；
4. 具有一定客戶抱怨處理能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力。
工作地點(diǎn)
小鵬汽車(chē)上海金橋售后服務(wù)中心授權(quán)店
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胡女士/招聘HR
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上海永達(dá)新能源汽車(chē)集團(tuán)有限公司上海永達(dá)新能源汽車(chē)集團(tuán)有限公司隸屬于永達(dá)集團(tuán)，永達(dá)集團(tuán)成立于1992年，是一家在香港主板上市的大型集團(tuán)企業(yè)（股票代碼：HK03669），永達(dá)憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力、強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)良的企業(yè)形象，得到了社會(huì)各界和行業(yè)專(zhuān)家的廣泛認(rèn)可，先后榮獲了“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)十大企業(yè)集團(tuán)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)文明單位”、“上海市文明單位”、“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。上海永達(dá)新能源汽車(chē)集團(tuán)有限公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)，并積極探索充換電等配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在銷(xiāo)售服務(wù)板塊，公司主要代理小鵬、AITO、路特斯、smart、哪吒、嵐圖、高合、上汽智己、長(zhǎng)城歐拉等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名新勢(shì)力、新能源汽車(chē)品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)大。目前主要網(wǎng)點(diǎn)分布在上海、蘇州、無(wú)錫、常州、南京、揚(yáng)州、麗水、廣州、佛山、南昌、合肥、綿陽(yáng)等多個(gè)城市，運(yùn)營(yíng)規(guī)模及服務(wù)能力不斷攀升。
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