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崗位職責(zé)：
1、保障售后服務(wù)?碑管控體系指標(biāo)達(dá)成，完成投訴流程在各相關(guān)?層?的宣貫和培訓(xùn)；
2、分析??聲?，定位TOP服務(wù)問題，通過各種?式驅(qū)動?店閉環(huán)。建?落實售后客?關(guān)懷活動流
程，組織實施客?關(guān)懷活動，分析客?活動策略的有效性；
3、監(jiān)督?線客訴處理情況，包含但不限于投訴案例抽檢，話術(shù)審核，重?投訴回訪話術(shù)編寫等；
4、兜底重?客?投訴的談判，協(xié)調(diào)各?資源，及時轉(zhuǎn)化重?負(fù)?個體，作為服務(wù)體驗專家，獨??持
重?客訴談判，承擔(dān)?店升級投訴案件的最終解決；
5、 配合公關(guān)部?完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等等重?投訴的妥善處理，按照流程及時升
級管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決?案；
6、定期組織跨職能會議，復(fù)盤客訴，針對重點的客訴問題，推送業(yè)務(wù)?制定應(yīng)對措施和改善?案，及
時解決客?問題，降低輿情?險；
7、通過??投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
任職要求：
1. ?專及以上學(xué)歷；
2. ?少3年?企/經(jīng)銷商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉汽?相關(guān)投訴的處理邏輯，具備重?客訴處理經(jīng)
驗，新能源新勢?汽??業(yè)背景優(yōu)先；
3. 具備較強(qiáng)同理?，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和談判能?，能夠獨?處理重?客訴；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能?和報告能?，較強(qiáng)的跨部?溝通能?；
5.思維活躍，責(zé)任?強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神。