職位描述
一、主要工作內(nèi)容及工作職責(zé)：
1、通過線上電商（拼多多、京東）聊天工具回復(fù)買家在線咨詢，能同時應(yīng)對多個客戶；能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、做到積極有效推介店內(nèi)活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗；
3、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問題；
4、能迅速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，給顧客專業(yè)介紹解答，及時、準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，以及處理一些客戶投訴問題.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
6、對評價進(jìn)行核實跟蹤，及時處理并回復(fù)評價，必要時與客戶電話溝通，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全。
7、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；具備一定的老客戶營銷技能，不斷提升客戶回購率。
8、打字速度快，熟練使用Word、excel辦公軟件。
二、職位要求：
1、熟悉操作拼多多，京東、天貓、淘寶平臺，熟悉售后規(guī)則，能及時抓住客戶反饋的問題點及處理客訴問題【公司主營海外進(jìn)口產(chǎn)品，熟悉保稅倉流程】
2、工作主動認(rèn)真.服從公司工作安排。
3、勤奮踏實，能長期穩(wěn)定的工作，有親和力,有事業(yè)心和團(tuán)隊精神
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強,有較強的引導(dǎo)購買能力,應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強，具備耐心,細(xì)心，脾氣好
5、團(tuán)隊意識強，有拼搏精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有意愿和團(tuán)隊一起通過自己努力取得更高薪者。
1、通過線上電商（拼多多、京東）聊天工具回復(fù)買家在線咨詢，能同時應(yīng)對多個客戶；能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、做到積極有效推介店內(nèi)活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗；
3、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問題；
4、能迅速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，給顧客專業(yè)介紹解答，及時、準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，以及處理一些客戶投訴問題.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
6、對評價進(jìn)行核實跟蹤，及時處理并回復(fù)評價，必要時與客戶電話溝通，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全。
7、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；具備一定的老客戶營銷技能，不斷提升客戶回購率。
8、打字速度快，熟練使用Word、excel辦公軟件。
二、職位要求：
1、熟悉操作拼多多，京東、天貓、淘寶平臺，熟悉售后規(guī)則，能及時抓住客戶反饋的問題點及處理客訴問題【公司主營海外進(jìn)口產(chǎn)品，熟悉保稅倉流程】
2、工作主動認(rèn)真.服從公司工作安排。
3、勤奮踏實，能長期穩(wěn)定的工作，有親和力,有事業(yè)心和團(tuán)隊精神
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強,有較強的引導(dǎo)購買能力,應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強，具備耐心,細(xì)心，脾氣好
5、團(tuán)隊意識強，有拼搏精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有意愿和團(tuán)隊一起通過自己努力取得更高薪者。
工作地點
中設(shè)廣場A 座816
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳四季環(huán)球貿(mào)易有限公司深圳四季環(huán)球貿(mào)易有限公司系新加坡主板上市公司-歐圣集團(tuán)旗下的子公司，主要經(jīng)營各種進(jìn)口干邑、威士忌、紅酒、香檳、啤酒等國外高端酒飲，通過電商平臺進(jìn)行合作、招商，線下煙酒商行批發(fā)及酒類銷售聯(lián)營合作。本公司以推動酒業(yè)文化為己任，本著專心、專業(yè)的選品宗旨、以積極的態(tài)度、不斷進(jìn)取的精神、與全新加坡四季全球貿(mào)易，致力于成為領(lǐng)先的國際樞紐，連接全球最快速發(fā)展的的經(jīng)濟(jì)體，作為一家超過40年國際供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗的大型企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍超過百個品牌。四季全球貿(mào)易的業(yè)務(wù)遍布全球，擁有著健全的全國采購分銷渠道，作為一個集成化供應(yīng)鏈服務(wù)商，在未來發(fā)展趨勢和數(shù)字化管理的推動下，幫助企業(yè)擴張全球業(yè)務(wù)版圖。深圳四季環(huán)球貿(mào)易有限公司系新加坡主板上市公司-歐圣集團(tuán)旗下的子公司，主要經(jīng)營各種進(jìn)口干邑、威士忌、紅酒、香檳、啤酒等國外高端酒飲，通過電商平臺進(jìn)行合作、招商，線下煙酒商行批發(fā)及酒類銷售聯(lián)營合作。本公司以推動酒業(yè)文化為己任，本著專心、專業(yè)的選品宗旨，以積極的態(tài)度，不斷進(jìn)取的精神，與全球各知名企業(yè)及商家進(jìn)行交流與合作，我們秉持合作共贏的信念，堅持真品、優(yōu)品的企業(yè)態(tài)度，為全球消費者提供物美價廉的高端酒水不遺余力。深圳四季環(huán)球貿(mào)易有限公司設(shè)立于羅湖區(qū)中設(shè)廣場A座8樓，公司為了更好滿足客戶體驗感，我們將倉庫分別配套在全國各地區(qū)港口以及保稅倉，更便于高效完成配送服務(wù)及客戶需求。公司主要經(jīng)營品牌有：路易十三、人頭馬、軒尼詩、馬爹利、尊尼獲加、杰克丹尼、百富、芝華士、麥卡倫、格蘭菲迪、占邊、百齡壇、皇家禮炮、凱撒、柏龍、科羅娜、喜力、健力士、百威、1664、百余品牌。由總部歐圣集團(tuán)專業(yè)的采購團(tuán)隊，所有酒水100%原裝進(jìn)口，我們一直秉承“以質(zhì)求存、共同發(fā)展”的理念，尋找全國與四季環(huán)球貿(mào)易理念相同的“戰(zhàn)略合作伙伴”攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。
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