職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、售前咨詢服務(wù)
-及時回復(fù)拼多多店鋪客戶的咨詢消息，包括但不限于產(chǎn)品信息、功能、使用方法、尺寸、顏色、材質(zhì)等相關(guān)問題，確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng)，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且友好的解答，以提高客戶購買意愿。
1、售前咨詢服務(wù)
-及時回復(fù)拼多多店鋪客戶的咨詢消息，包括但不限于產(chǎn)品信息、功能、使用方法、尺寸、顏色、材質(zhì)等相關(guān)問題，確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng)，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且友好的解答，以提高客戶購買意愿。
-主動向客戶介紹店鋪促銷活動、優(yōu)惠政策，引 導(dǎo)客戶下單購買，通過專業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的 溝通技巧，有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
2.訂單處理與跟進(jìn)
-處理客戶下單過程中遇到的問題，如訂單修 改、地址更改、支付問題等，協(xié)助客戶順利完成 購物流程。
-對已下單客戶進(jìn)行訂單跟進(jìn)，及時告知客戶訂 單狀態(tài)，包括發(fā)貨時間、物流信息更新等，增強 客戶購物體驗的透明度。
2.訂單處理與跟進(jìn)
-處理客戶下單過程中遇到的問題，如訂單修 改、地址更改、支付問題等，協(xié)助客戶順利完成 購物流程。
-對已下單客戶進(jìn)行訂單跟進(jìn)，及時告知客戶訂 單狀態(tài)，包括發(fā)貨時間、物流信息更新等，增強 客戶購物體驗的透明度。
3.售后問題解決
-受理客戶的售后問題，包括退換貨、質(zhì)量投 訴、使用問題等。耐心傾聽客戶訴求，依據(jù)公司 售后政策，為客戶提供合理的解決方案，如安排 退換貨流程、補償措施等，確保客戶滿意度。
-在處理售后問題過程中，及時將客戶反饋的產(chǎn) 品問題、質(zhì)量缺陷等信息反饋給相關(guān)部門，協(xié)助 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
-通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。對于店鋪的忠實 客戶，進(jìn)行定期回訪和關(guān)懷，收集客戶意見和建 議。
-處理客戶的評價和反饋，對于好評表示感謝， 對于差評或中評，積極與客戶溝通，爭取改善評 價結(jié)果，維護(hù)店鋪良好形象。
-受理客戶的售后問題，包括退換貨、質(zhì)量投 訴、使用問題等。耐心傾聽客戶訴求，依據(jù)公司 售后政策，為客戶提供合理的解決方案，如安排 退換貨流程、補償措施等，確保客戶滿意度。
-在處理售后問題過程中，及時將客戶反饋的產(chǎn) 品問題、質(zhì)量缺陷等信息反饋給相關(guān)部門，協(xié)助 優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
-通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。對于店鋪的忠實 客戶，進(jìn)行定期回訪和關(guān)懷，收集客戶意見和建 議。
-處理客戶的評價和反饋，對于好評表示感謝， 對于差評或中評，積極與客戶溝通，爭取改善評 價結(jié)果，維護(hù)店鋪良好形象。
5.數(shù)據(jù)記錄與分析
-準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括問題類型、處理結(jié)果、客戶滿意度 等，為店鋪運營提供數(shù)據(jù)支持。
-定期對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見問題 和需求趨勢，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升店鋪運營 效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.經(jīng)驗與技能
-有拼多多或其他電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu) 先，熟悉拼多多平臺規(guī)則和操作流程。
-具備良好的打字速度，能夠熟練使用辦公軟件 和客服聊天工具。
2.溝通能力
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情、專業(yè)地與客戶交流，有效處理客戶情緒，化解矛盾。
-有良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰表達(dá)解決方案。
-準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括問題類型、處理結(jié)果、客戶滿意度 等，為店鋪運營提供數(shù)據(jù)支持。
-定期對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見問題 和需求趨勢，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升店鋪運營 效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.經(jīng)驗與技能
-有拼多多或其他電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu) 先，熟悉拼多多平臺規(guī)則和操作流程。
-具備良好的打字速度，能夠熟練使用辦公軟件 和客服聊天工具。
2.溝通能力
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情、專業(yè)地與客戶交流，有效處理客戶情緒，化解矛盾。
-有良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰表達(dá)解決方案。
3.應(yīng)變能力
-思維敏捷，具備較強的應(yīng)變能力，能夠快速準(zhǔn) 確地處理各類突發(fā)的客戶問題和緊急情況，確保 店鋪運營不受影響。
4.**團(tuán)隊協(xié)作精神**
-具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門（如運營、倉庫、物流等）密切配合，共同解決 客戶問題，提升店鋪整體服務(wù)水平。
5.工作態(tài)度
-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行 力，能夠嚴(yán)格遵守公司的工作流程和規(guī)章制度，按時完成工作任務(wù)。
-能夠適應(yīng)輪班制工作安排，包括晚班和周末、節(jié)假日值班，以確保店鋪客服服務(wù)的連續(xù)性。
4.**團(tuán)隊協(xié)作精神**
-具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門（如運營、倉庫、物流等）密切配合，共同解決 客戶問題，提升店鋪整體服務(wù)水平。
5.工作態(tài)度
-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行 力，能夠嚴(yán)格遵守公司的工作流程和規(guī)章制度，按時完成工作任務(wù)。
-能夠適應(yīng)輪班制工作安排，包括晚班和周末、節(jié)假日值班，以確保店鋪客服服務(wù)的連續(xù)性。
工作地點
泉州農(nóng)行大廈11樓
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職位發(fā)布者
傅伶俐/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
福建卡聯(lián)科技有限公司福建卡聯(lián)電子商務(wù)有限公司（簡稱“福建卡聯(lián)”），注冊資金1000萬元，在北京和上海設(shè)有分支機構(gòu)，是一家國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型銀行卡收單外包服務(wù)商，通過投資、招商和直營相結(jié)合的展業(yè)模式，為全國百萬級小微企業(yè)及商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新增值產(chǎn)品，打造集金融科技、電子支付、大數(shù)據(jù)、線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺。公司成立于2011年10月，總部位于美麗的海上絲綢之路起點--福建泉州，公司始終秉承“誠信、共贏、創(chuàng)新、超越”的經(jīng)營理念，精耕細(xì)作，踐行卓越高效的服務(wù)。公司于2018年、2019年、2020年、2021年、2022年連續(xù)5年被評為泉州市豐澤區(qū)重點企業(yè)。在業(yè)務(wù)拓展方面，公司始終以客戶為中心，以“立足泉州、面向福建，輻射全國”為目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，規(guī)范化企業(yè)管理，運用線上線下思維營銷，保障業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及渠道管理的科學(xué)規(guī)劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自公司成立以來，公司與北京海科融通、上海開店寶、錢寶科技等知名第三方支付機構(gòu)、銀行達(dá)成業(yè)務(wù)合作，共同構(gòu)建、維護(hù)新金融生態(tài)圈。公司多次榮”全國核心優(yōu)秀服務(wù)商”等稱號。福建卡聯(lián)2018年累計總交易量1.6萬億、2019年總交易量2萬億、2020年總交易量1.3萬億，為全國銀行卡外包收單排名前列的機構(gòu)服務(wù)商之一。
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