職位描述
工程設(shè)備
該崗位單休
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)從0開(kāi)始搭建公司的客服體系，包括制定客服流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化客服體系，提高客服效率和客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋，解決客戶問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集改進(jìn)建議；
5.積極主動(dòng)處理各類(lèi)客戶服務(wù)異常事宜，如投訴、糾紛等，并對(duì)此類(lèi)異常事宜進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；
6.深入了解公司業(yè)務(wù)需求，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
7.受理客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，提出合理的解決方案。
任職要求：
1.具備商務(wù)管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.3年以上經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客服體系搭建經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.能夠積極主動(dòng)處理問(wèn)題，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力；
5.熟練使用各類(lèi)辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)從0開(kāi)始搭建公司的客服體系，包括制定客服流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化客服體系，提高客服效率和客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋，解決客戶問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集改進(jìn)建議；
5.積極主動(dòng)處理各類(lèi)客戶服務(wù)異常事宜，如投訴、糾紛等，并對(duì)此類(lèi)異常事宜進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；
6.深入了解公司業(yè)務(wù)需求，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
7.受理客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，提出合理的解決方案。
任職要求：
1.具備商務(wù)管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.3年以上經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客服體系搭建經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.能夠積極主動(dòng)處理問(wèn)題，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力；
5.熟練使用各類(lèi)辦公軟件和客戶服務(wù)系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
創(chuàng)維創(chuàng)新谷2號(hào)樓b座北區(qū)6樓620
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職位發(fā)布者
謝女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
鉅億工程(深圳)有限公司深圳鉅億控股有限公司成立于2016年，控股及參股企業(yè)10余家，主要開(kāi)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的投資與運(yùn)營(yíng)，通過(guò)資本運(yùn)作、資產(chǎn)整合、數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)控股、參股企業(yè)進(jìn)行全面升維及運(yùn)營(yíng)管理立足于深圳這片創(chuàng)新的熱土，鉅億控股自成立以來(lái)就實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)、高速、高效發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)建筑行業(yè)起重機(jī)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)際起重機(jī)租賃、人力資源、國(guó)際管理軟件及綜合服務(wù)等多個(gè)板塊，具備了強(qiáng)大硬件實(shí)力與高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力!資產(chǎn)租賃板塊，推出“輕重資產(chǎn)雙軌運(yùn)營(yíng)模式”，以資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及輕資產(chǎn)銷(xiāo)售公司為著力點(diǎn)，打造敏捷用工、債權(quán)處理、資產(chǎn)處置、管理軟件等支撐服務(wù)，加速構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，打開(kāi)行業(yè)發(fā)展新局面!人力資源板塊，以租賃業(yè)務(wù)為依托，聚焦工程行業(yè)需求人群，借助數(shù)字化、信息化工具，通過(guò)“靈工平臺(tái)”為廣大工友群體提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù)!軟件板塊，國(guó)內(nèi)打造銷(xiāo)售公司專(zhuān)業(yè)化管理軟件，國(guó)外專(zhuān)注于工程機(jī)械管理軟件與綜合業(yè)務(wù)，致力于為國(guó)內(nèi)、國(guó)外客戶提供更加專(zhuān)業(yè)的軟件管理服務(wù)。鉅億不斷積極創(chuàng)造更為廣闊的合作渠道，通過(guò)新一輪創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)全球市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)!
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