一、主要職責(zé)
1.有服務(wù)意識:
以客戶需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
關(guān)注客戶細(xì)節(jié),主動發(fā)現(xiàn)潛在問題,提前預(yù)防并解決問題。
2.異常事宜處理:
積極處理各類客戶服務(wù)異常事宜,如投訴、糾紛等。
對異常事宜進(jìn)行總結(jié)分析,提出改進(jìn)措施。
3.支撐公司業(yè)務(wù)落地:
深入了解公司業(yè)務(wù)需求,為業(yè)務(wù)部門提供客服支持和解決方案。
提出客服方面的專業(yè)意見和建議,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成銷售目標(biāo)。
4.客戶售后及投訴事宜:
受理客戶投訴,耐心傾聽客戶訴求,提出合理的解決方案。
對客戶投訴進(jìn)行跟蹤處理,確保問題得到圓滿解決,并反饋給客戶。
二、任職要求
1.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。
2.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
3.具有2年及以上電銷經(jīng)驗或線上平臺公司客服經(jīng)驗者(優(yōu)先),有工程設(shè)備經(jīng)驗最好,
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),英語與法務(wù)專業(yè)(優(yōu)先考慮)。