崗位職責:
1、遵循BMW廠家工作流程的要求,嚴謹、高效地接收維修保養(yǎng)車輛并進行準確的診斷;
2、為客戶提供高質量的售后服務以提高客戶滿意度,并完成售后服務部的營業(yè)指標;
3、為客戶提供保養(yǎng)及維修建議,記錄客戶需求;
4、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷;
5、創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中詳細填寫車輛數(shù)據(jù)、維修保養(yǎng)項目、預計完成日期、費用范圍、故障詳細描述等;
6、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求:
1、23-36歲,汽車或營銷相關專業(yè)專科以上學歷,具有良好的職業(yè)形象,有服務顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、工作認真,責任心強,良好的溝通談判能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力;
3、熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識,能夠處理相關投訴;
4、持有C1以上駕照,熟練的駕駛技術。
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