職位描述
售前客服售后客服
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店家電銷售，接受客戶咨詢、信息查詢、問題解答；
2、 反饋客戶建議及意見，提出有效解決方案；
3、 跟進(jìn)、維護(hù)客戶關(guān)系。
4、為客戶提供售后服務(wù), 耐心冷靜的處理客戶購買產(chǎn)品后所提出的問題和要求，并能夠合理處理客戶的投訴和中差評(píng)。
5、能處理快遞、退換貨、后臺(tái)退款等基礎(chǔ)問題。
崗位要求：
1、有上進(jìn)心，有責(zé)任心，性格開朗，思路清晰，反應(yīng)敏捷；
2、從事大家電行業(yè)網(wǎng)店客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或者有從事電器經(jīng)驗(yàn)，熟悉使用電腦及常用辦公軟件（excel、word）；
3、打字速度快，具備良好的溝通能力，有一定的抗壓能力；
4、了解天貓、拼多多購物流程，熟悉后臺(tái)操作，能夠指導(dǎo)客戶進(jìn)行退款，撤銷投訴等，有廚房大家電售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。
5、具備良好的語言表達(dá)能力，能與快遞公司、消費(fèi)者溝通協(xié)商處理售后問題。
※待遇：底薪+績效，飯補(bǔ)、全勤。
工作地點(diǎn)
德龍智造科技園一棟2號(hào)門9樓
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