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崗位職責(zé)：

1、客戶咨詢與解答:通過電話、在線工具，微信公眾戶的咨詢，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)。

2、訂單處理與跟進(jìn)：處理客戶的訂單請求，包括訂單確認(rèn)的準(zhǔn)確性和及時性。同時，跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)。

3、客戶反饋收集與分析：主動收集客戶反饋，包括但不限方面的意見，進(jìn)行整理與分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化；

4、訂單的打印及發(fā)貨：配合相關(guān)小伙伴完成當(dāng)日訂單的發(fā)貨。

5、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過專業(yè)度，促進(jìn)客戶復(fù)購。

6、團(tuán)隊協(xié)作與溝通：與團(tuán)隊成員保持密切溝通，共同解決質(zhì)量。

7、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升:關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)最新的客戶專業(yè)能力和服務(wù)水平。

任職要求:

1、擁有至少1-3年電商類客服領(lǐng)域的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、熟練掌握計算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件（如 Word、Excel 等）的基本使用，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和整理客戶信息數(shù)據(jù)。

3、熟悉常用的客戶服務(wù)工具和平臺，如客服系統(tǒng)、社交媒體平臺客服功能等，能夠快速上手并高效操作新的相關(guān)軟件或工具。

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏