崗位職責(zé):
1、接待顧客咨詢(xún)與投訴,協(xié)調(diào)安排理療、美容及門(mén)診服務(wù),維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、根據(jù)科室制定的接待流程,負(fù)責(zé)客人的登記、接待、引見(jiàn),做好顧客的迎接和送往,向客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好登記或轉(zhuǎn)接工作;
4、解答客人提出的各種疑問(wèn),征詢(xún)與收集客人對(duì)科室的意見(jiàn),并及時(shí)上報(bào);
5、做好跟其他部門(mén)的銜接工作;
6、協(xié)助維護(hù)大廳及辦公室環(huán)境及秩序,巡視科室公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;
7、負(fù)責(zé)接待區(qū)域的客人茶水及垃圾清理;
8、匯報(bào)并發(fā)出第二天的客人預(yù)約,科室人員排班,下班后關(guān)好公共區(qū)域門(mén)窗及設(shè)備。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有醫(yī)療、整形美容工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、從事相關(guān)工作1年以上,主管3年以上,有醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉柜臺(tái)電腦作業(yè)系統(tǒng),常用辦公軟件,確保執(zhí)行顧客資料檔案入進(jìn)系統(tǒng);
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng);
5、形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)好,口條清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)。