職位描述
資料管理
崗位職責：
1． 接收各店面及相關部門簽單表，建立《客戶資源檔案》
2． 在施工地四階段的回訪工作，了解后臺團隊為客戶服務工作
3． 按照工作標準定期進行回訪，包括：施工各階段回訪、客訴/報修解決情況回訪；將所有問題記錄在案，轉(zhuǎn)交投訴報修專員接收處理
4． 根據(jù)回訪的結(jié)果，回訪工作信息轉(zhuǎn)達的及時，對相關服務人員做出客觀、公正的評價，做為考核的依據(jù)；
5. 將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題分類匯總，并提出建議解決方案上報給部門經(jīng)理；
技能技巧：
? 對家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識和公司的各項政策，能夠回答客戶提出的任何問題；
? 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來自客戶的投訴壓力，具有準確的判斷力、迅速的反應和巧辨的應對能力、超強的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有高度的服務意識；
? 熟練使用辦公軟件
1． 接收各店面及相關部門簽單表，建立《客戶資源檔案》
2． 在施工地四階段的回訪工作，了解后臺團隊為客戶服務工作
3． 按照工作標準定期進行回訪，包括：施工各階段回訪、客訴/報修解決情況回訪；將所有問題記錄在案，轉(zhuǎn)交投訴報修專員接收處理
4． 根據(jù)回訪的結(jié)果，回訪工作信息轉(zhuǎn)達的及時，對相關服務人員做出客觀、公正的評價，做為考核的依據(jù)；
5. 將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題分類匯總，并提出建議解決方案上報給部門經(jīng)理；
技能技巧：
? 對家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識和公司的各項政策，能夠回答客戶提出的任何問題；
? 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來自客戶的投訴壓力，具有準確的判斷力、迅速的反應和巧辨的應對能力、超強的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有高度的服務意識；
? 熟練使用辦公軟件
工作地點
棗莊市中區(qū)光明大道弘陽家居北門一層
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
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山東琳瑯整裝裝飾工程有限公司公司簡介琳瑯整裝坐落在棗莊市市中區(qū)光明大道上的弘陽家居廣場處，擁有約6000多平米的“一站式精品整裝體驗館”，投資總金額約一千余萬元，是山東首批提出豪裝工廠價裝修的企業(yè)之一.琳瑯整裝開辟第六代家裝整"裝"模式，以消費者利益為導向，真正讓利于消費者.該模式打破了以往家裝開發(fā)中的單一理念支持，整合多個供應環(huán)節(jié)(配飾,主材,輔材,設計,裝修等)，提供全方位的整體實惠服務，創(chuàng)造一種全新的家裝經(jīng)營模式--即從研發(fā),設計,生產(chǎn),整合,銷售到物流,安裝，構建一條完整的家居產(chǎn)業(yè)供應鏈體系，做到產(chǎn)品工廠直供化,設計專業(yè)化,產(chǎn)品質(zhì)量控制專業(yè)化,采購物流扁平化,施工安裝標準化,價格透明一體化,系統(tǒng)控制時間準時化.目前弘陽家居為琳瑯整裝的第一家店，店面總?cè)藬?shù)為78人，琳瑯整裝公司將成熟高效的管理思想和方法與個人創(chuàng)業(yè)發(fā)展結(jié)合，將先進的股權分置,股權激勵引入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以宏大格局打造員工創(chuàng)業(yè)平臺，把個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，形成獨特的共生共贏企業(yè)風景.計劃在三年內(nèi)的時間，以8090后青年為主組成的團隊相繼在滕州、濟寧、臨沂、泰安、皖北、蘇北等多個地區(qū)建立6-8家分公司，員工總數(shù)一千多名，施工隊伍百余支.在未來的三年時間里，琳瑯整裝即將成長為一家主要從事住宅裝修和施工的大型綜合性企業(yè).打造中國真正意義上的一站式整裝服務體系，讓普通百姓花更少的錢裝出豪華的新房.
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