元通服務(wù)-汽車售后服務(wù)SA
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待,并認(rèn)真聽取了解客戶的要求;
2、負(fù)責(zé)做好維修車輛的預(yù)檢和隨車物品的驗(yàn)證工作,建立完備有效的用戶檔案,并代為保管維修車輛的有效證件和隨車物品;
3、負(fù)責(zé)完整、規(guī)范填寫車輛維修保養(yǎng)委托書,并確定修理內(nèi)容,估計(jì)維修費(fèi)用和時(shí)間,并與顧客簽名確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)關(guān)心車輛維修進(jìn)度和維修質(zhì)量,督促維修車間人員按項(xiàng)、按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù),對(duì)于不能按時(shí)交車的,要提前通知客戶并耐心解釋;
5、在維修工作完成后,檢查派工單的內(nèi)容是否執(zhí)行了與客戶約定的操作,檢驗(yàn)合格后,及時(shí)通知顧客結(jié)算;
6、負(fù)責(zé)向客戶交車時(shí),陪同顧客檢查其車輛、更換的舊件和修理質(zhì)量,向客戶解釋所有的修理內(nèi)容,并提供保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議;
7、負(fù)責(zé)處理客戶的抱怨,對(duì)于不能及時(shí)解決的,立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得逃避、推委或故意推脫;
8、負(fù)責(zé)汽車金融/二手車等相關(guān)業(yè)務(wù)的工作。
任職資格:
1、汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有事故車定損和外拓經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
4、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
5、接受實(shí)習(xí)生和剛畢業(yè)學(xué)生。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期體檢、五險(xiǎn)一金