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崗位職責：
1、嚴格按照流程標準開展工作，負責用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準確度;
2、負責管家群運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，跟進群內(nèi)相關(guān)事宜，反饋相關(guān)部門并跟進，對重大問題及時上報;
3、負責用戶滿意度調(diào)查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進;
4、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學習;
5、負責用戶關(guān)懷活動組織(組織自駕游、愛車講堂、展廳活動等)，提升用戶粘性;
6、負責用戶預(yù)約確認、預(yù)約提醒，電話回訪工作;
7、負責交付/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施;
8、負責配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營銷政策及要求;
9、 定期參加公司內(nèi)部日常例會，負責分析日常工作報表;
10、負責日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。
崗位要求：
1、25－40歲以下，大專以上學歷，文秘行政管理等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；
3、工作細致、有親和力、有責任心，有較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力；