職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作內(nèi)容：
1、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，在售前服務(wù)中挖掘客戶需求推薦合適商品，引導(dǎo)客戶下單通過旺旺聊天促成交易；
2、了解客戶需求，維持良好的客戶關(guān)系，保證并提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)售前客服人員的日常管理工作，售前客服KPI績效分?jǐn)?shù)評分，部門排班工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查售前客服人員的工作，即時(shí)處理在線咨詢、售前接待、售后問題等問題
5、定期對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出整改方案，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上淘系平臺客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能熟練使用天貓/淘寶的后臺操作，熟知天貓/淘寶規(guī)則；
3、有服裝、鞋品、箱包、家居類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備淘寶電商客服的基本能力：熟練運(yùn)用office辦公軟件，60字/分鐘的打字速度，優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，良好的服務(wù)意識等；
5、較強(qiáng)的人際溝通能力與執(zhí)行能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率
1、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，在售前服務(wù)中挖掘客戶需求推薦合適商品，引導(dǎo)客戶下單通過旺旺聊天促成交易；
2、了解客戶需求，維持良好的客戶關(guān)系，保證并提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)售前客服人員的日常管理工作，售前客服KPI績效分?jǐn)?shù)評分，部門排班工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查售前客服人員的工作，即時(shí)處理在線咨詢、售前接待、售后問題等問題
5、定期對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出整改方案，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上淘系平臺客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能熟練使用天貓/淘寶的后臺操作，熟知天貓/淘寶規(guī)則；
3、有服裝、鞋品、箱包、家居類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備淘寶電商客服的基本能力：熟練運(yùn)用office辦公軟件，60字/分鐘的打字速度，優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，良好的服務(wù)意識等；
5、較強(qiáng)的人際溝通能力與執(zhí)行能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率
工作地點(diǎn)
香港置地·光環(huán)中心T18樓801
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