1、負(fù)責(zé)并監(jiān)督夜班工作人員的服務(wù)、操作、工作流程的實(shí)施及執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)安排夜班人員工作,加強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,協(xié)助員工工作、幫助解決客戶問題,并給予正確指導(dǎo)。負(fù)責(zé)與白班的交接工作,并以書面形式來完成,交接完畢后簽字確認(rèn)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行完成白班交接工作內(nèi)容,主動(dòng)巡視客房,重點(diǎn)巡視新入客戶及特殊客戶。
4、做好每位客戶的常規(guī)護(hù)理,及時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄,確保準(zhǔn)確無誤。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督夜班人員完成公共區(qū)域與功能區(qū)域( SPA 館,托管室,配奶間等)的清潔消毒工作。
6、加強(qiáng)夜班工作人員的安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并上報(bào)部門主管。
7、針對(duì)客戶提出各種要求及時(shí)應(yīng)對(duì),誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶,服務(wù)好每一位客戶。不能與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)與糾紛,力求做到零投訴。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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