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崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與管理:負責(zé)日常客戶咨詢解答，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)，確保客戶滿意度，維護良好的客戶關(guān)系。
2、售前咨詢：通過了解、分析客戶需求，及時的解答疑問、提供專業(yè)的購買建議，引導(dǎo)客戶下單，促成交易，提高詢單轉(zhuǎn)化率。 活動推廣：參與多次店鋪的促銷活動(618、雙十一、年貨節(jié)等)，向顧客推薦最新的優(yōu)惠活動、新品上市等信息，刺激顧客購買欲望。
3、售中服務(wù)：及時跟蹤發(fā)貨與物流情況，及時處理異常訂單。
4、售后服務(wù)：處理客戶的退換貨申請，根據(jù)平臺規(guī)則和店鋪政策判斷是否符合退換貨條件，并引導(dǎo)客戶完成退換貨流程;處理客戶投訴，解決客戶在使用商品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度 5、團隊協(xié)作：與公司其他部門(如倉儲、物流、運營等)保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單處理、商品質(zhì)量等問題提升整體運營效率。