職位描述
管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績效考核設(shè)定、團(tuán)隊激勵、日常排班等工作
3、定時梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4、完成上級交代下來的任務(wù)
崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺（例如天貓、京東、小紅書、唯品會、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，管理過10人以上客服團(tuán)隊。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團(tuán)隊合作精神。具有用戶思維，有實際設(shè)計或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗。
3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神
職位福利：帶薪年假、節(jié)日福利、單休、五險一金、定期團(tuán)建、員工食堂
工作地點(diǎn)
哈爾濱科技創(chuàng)新城創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣場14號樓電子商務(wù)大廈17層
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
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哈爾濱蜜蜂嚴(yán)選供應(yīng)鏈管理有限公司
公司成立于2020年8月17日，主要從事于供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)，食品銷售，國內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)取９疽?guī)模20-99人，屬于微小型企業(yè)員工福利：免費(fèi)室外停車場，提供午飯。轉(zhuǎn)正繳納五險。公司氛圍超級NICE,期待你的加入。
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