職位描述
售后客服電話客服VIP客服
客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄，負(fù)責(zé)部門同事排班、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)是： 1、處理客戶來電和相應(yīng)問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作； 2、解答客戶咨詢并進(jìn)行跟蹤：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)； 3、通過電話和見面進(jìn)行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系； 4、按照要求與其他部門協(xié)作解決客戶問題：按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 5、整理編輯日常資料：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；
工作地點(diǎn)
君安國際大廈
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職位發(fā)布者
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大連梓源穎世國際貿(mào)易有限公司
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