1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)籌規(guī)劃物業(yè)部客戶服務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)、保潔綠化、工程維修等日常工作,制訂各階段客戶服務(wù)及提升計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)物業(yè)部的制度建設(shè),建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,檢查、督促員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)園區(qū)的消防、安全監(jiān)管工作,是該項(xiàng)目物業(yè)部安全、消防的第一負(fù)責(zé)人。
4.負(fù)責(zé)制定園區(qū)安全、消防、設(shè)備、停車場(chǎng)、水電等過程資料和報(bào)表的管理制度并監(jiān)督落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)根據(jù)園區(qū)特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際情況,制定園區(qū)物業(yè)有效管理方案,及時(shí)總結(jié)分析存在問題并及時(shí)整改,并協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)處理園區(qū)危機(jī)事件、重大投訴,做好善后工作。
6.負(fù)責(zé)把控應(yīng)收款項(xiàng)付款節(jié)點(diǎn),監(jiān)督費(fèi)用收繳工作,保證應(yīng)收盡收,防止出現(xiàn)壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
7.負(fù)責(zé)制定及監(jiān)督落實(shí)園區(qū)每個(gè)客戶、每間房屋交接的過程臺(tái)賬資料的管理要求,監(jiān)管并協(xié)助租賃合同續(xù)簽,加強(qiáng)客戶服務(wù)支持,有效提高客戶續(xù)簽率,降低流失率。
8. 負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)工作,制定并執(zhí)行物業(yè)部整體的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃,整體提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)接、管理以及考核外包及維保單位,協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)公司與政府職能部門、在園企業(yè)的良好關(guān)系。
10. 負(fù)責(zé)審查在園企業(yè)各項(xiàng)裝修資料,規(guī)范管理在園企業(yè)各類裝修工作。
11.負(fù)責(zé)蝶境空間運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)和處置。
12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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