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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部整體工作，制定部門人員的服務(wù)手冊及專業(yè)指導(dǎo)、客服質(zhì)量監(jiān)督及服務(wù)流程建立；
2.提高客戶就診率、轉(zhuǎn)診率；處理客戶投訴，溝通調(diào)解、專業(yè)方案建議輸出，快速處理客訴，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)；
3.制定和實(shí)施客戶滿意度調(diào)査工作，提高客戶就診滿意度；
4.建立會(huì)員檔案管理；系統(tǒng)開展醫(yī)院的會(huì)員制管理，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成客服部業(yè)績，全面統(tǒng)籌開展屈光和視光業(yè)務(wù)；
6.制定客服部年度、季度、月度規(guī)劃，合理協(xié)調(diào)客服部日常工作；
7.深入到日常的接診工作中，完全了解接診全流程，進(jìn)而更好的提高客服部全員的專業(yè)素質(zhì)、能力，提高客戶成交率；
8.組織開展日常的客戶活動(dòng)，配合協(xié)助好其他科室、部門的工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、有客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有意愿致力于從事客戶管理相關(guān)工作；
3、具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的抗壓和學(xué)習(xí)能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，遇困難不逃避、不回避；
5、熟練使用office辦公軟件；
6、形象氣質(zhì)佳，良好的職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí)。