職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理通過網(wǎng)絡(luò)渠道和市場渠道獲取的潛在客戶的邀約、回復(fù)完成情況，統(tǒng)籌管理各個平臺；
2、負(fù)責(zé)制定規(guī)范渠道崗位SOP，包括崗位工作內(nèi)容、頻率、話術(shù)、反饋等；開展數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化話術(shù)及流程；
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院整體邀約到院率、有效客戶率、客戶滿意度、投訴解決情況；
4、發(fā)起或策劃會員活動訴求；
5、協(xié)助處理客戶投訴。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、良好的職業(yè)形象，邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，有相關(guān)的客戶管理能力能力，有意愿在醫(yī)療行業(yè)長期發(fā)展；
4、有過三年以上醫(yī)院客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)管理通過網(wǎng)絡(luò)渠道和市場渠道獲取的潛在客戶的邀約、回復(fù)完成情況，統(tǒng)籌管理各個平臺；
2、負(fù)責(zé)制定規(guī)范渠道崗位SOP，包括崗位工作內(nèi)容、頻率、話術(shù)、反饋等；開展數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化話術(shù)及流程；
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院整體邀約到院率、有效客戶率、客戶滿意度、投訴解決情況；
4、發(fā)起或策劃會員活動訴求；
5、協(xié)助處理客戶投訴。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、良好的職業(yè)形象，邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，有相關(guān)的客戶管理能力能力，有意愿在醫(yī)療行業(yè)長期發(fā)展；
4、有過三年以上醫(yī)院客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
大眼熊貓眼科醫(yī)院4層
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太原大眼熊貓眼科醫(yī)院有限公司大眼熊貓專注于青少年及成人的近視防治的個性化需求，并為其提供專業(yè)解決方案的眼科醫(yī)院品牌。業(yè)務(wù)范圍：屈光手術(shù)+角膜塑形鏡+驗(yàn)光配鏡+青少年斜弱視門診和治療。大眼熊貓秉承“讓每一雙眼睛享受國寶般的呵護(hù)”的使命，引進(jìn)國際最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備及眼科技術(shù)，以“最大程度減少了對角膜生理結(jié)構(gòu)的破壞和神經(jīng)的損傷”為宗旨，匯聚高質(zhì)量的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為客戶提供安全、專業(yè)及個性化的醫(yī)療尊享服務(wù)及管理理念。我們旨在醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)及服務(wù)上構(gòu)建起了一套完善的眼健康服務(wù)生態(tài)體系，助力每一位員工從“眼健康的服務(wù)者”成長為“專業(yè)的眼健康教練”，為客戶的清晰視野提供多角度的保障，真正讓客戶從“焦慮的服務(wù)購買者”成長為“關(guān)愛眼健康的同行者”。加入大眼熊貓，和我們并肩共創(chuàng)眼科行業(yè)新典范，用科技改善國民眼健康的壯麗事業(yè)。我們的征途是星辰大海，請和我們一起，看清視界，看見未來！
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