崗位職責(zé):
1嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)操作;
2 向客戶傳達比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動;
3負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
4跟蹤車輛維修進度,協(xié)調(diào)維修項目變更;
5 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
6 跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
7根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
任職要求:
1大專及以上學(xué)歷,女性身高160cm以上,男性身高170cm以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)
佳,有親和力,衣著整齊大方得體;
2 一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷能力;
3 能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
4 具備較強的溝通能力和親和力;
5無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制。
職位福利:五險、績效獎金、餐補、節(jié)日福利
職位亮點:升值空間大,發(fā)展前景好,節(jié)日補貼,餐補。