[工作內(nèi)容]:
1、接聽400全國服務(wù)熱線,解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴;
2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請。
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護(hù)和提高客人滿意度;
4、對客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改;
5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議;
6、其他上級主管分配的工作。
上班時間:早班、中班或晚班選其一,可固定不變,能接受少量輪上晚班者優(yōu)先。中班、晚班享受每月500元左右的補(bǔ)貼。
A.早班:早上7:00-13:00期間不同時間點(diǎn)上班,八個半小時后下班(含半小時用餐時間),最晚到21:30,做五休二,周末節(jié)假日需輪班;
B.中班:下午13:30-18:00期間不同時間點(diǎn)上班,八個半小時候下班(含半小時用餐時間),最晚到凌晨3點(diǎn),做五休二,周末節(jié)假日需輪班;
C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
職位要求:1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌; 3、中文打字熟練; 4、應(yīng)變能力良好;溝通、表達(dá)能力良好;學(xué)習(xí)能力良好; 5、具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德,具有一定的責(zé)任心; 6、認(rèn)可企業(yè)核心價值觀;
崗位發(fā)展:預(yù)訂客服專員-預(yù)訂客服組長-預(yù)訂客服主管-預(yù)訂客服部經(jīng)理
職位福利:五險一金、通訊補(bǔ)助、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險、節(jié)日福利