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崗位職責(zé)：
1.微信群用戶日常互動(dòng)與問題處理，建立良好的社群溝通人設(shè)話術(shù)，增加用戶粘性
2.對(duì)用戶和社群的問題整理分析，及時(shí)反饋用戶需求
3.協(xié)助建立客服標(biāo)準(zhǔn)化問題QA回復(fù)文檔
4.對(duì)下單客戶進(jìn)行周期回訪，輔助運(yùn)營推動(dòng)完成消費(fèi)者拉新&復(fù)購任務(wù);
5.負(fù)責(zé)私域微信的日常運(yùn)營，及時(shí)解答顧客疑問，并給出正確和滿意的答復(fù);
6.精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品知識(shí)及對(duì)應(yīng)癥狀，維系老客戶，挖掘消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品，主動(dòng)銷售，增加重復(fù)購買率。
7.收集消費(fèi)者反饋問題及建議，建立常見問題庫，不斷提升咨詢接待效率。
8.微信人設(shè)打造{朋友圈、頭像、昵稱、個(gè)簽、更新頻次)

任職要求:
1.有私域客服、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，醫(yī)藥類目?jī)?yōu)先
2.有良好的抗壓能力
3.較強(qiáng)的溝通能力以及應(yīng)變能力，能夠根據(jù)不同的用戶切換自己的溝通方式
4.高中及以上學(xué)歷

每周休息一天，排休
提供住宿，不定時(shí)團(tuán)建