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崗位職責(zé);

一、行為規(guī)范

1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念，樹(shù)立全員客服理念； 2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等；

3、熟知門(mén)店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工 作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)。

二、客服管理

1、接待顧客咨詢(xún)、及時(shí)處理投訴，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記 錄，重要問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；

2、了解商場(chǎng)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)并做好對(duì)客解釋?zhuān)淮_保活動(dòng)各類(lèi)禮品禮券禮卡交接 清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、 臺(tái)賬記錄正確；

3、保管并記錄各類(lèi)臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無(wú)誤、 記錄齊全；

4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施 設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣 導(dǎo)大屏的操作工作；

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；

7、會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理；

8、商戶(hù)水電充值業(yè)務(wù)辦理。

9、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。

三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限，年齡30歲以?xún)?nèi)

2、善于溝通、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信正直，以客戶(hù)為導(dǎo)向，主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作精神念

薪資待遇：試用期期間薪資90%發(fā)放，入職繳納社保，

上班時(shí)間：下午13:30--22:00